Netzwerkanforderungen | Engage Digital
Inhaltsverzeichnis
1. Whitelisting von Domains und IP-Adressen
- Es müssen nur die Domainnamen und IP-Adressen für verwendete Funktionen auf die Whitelist gesetzt werden. Wenn beispielsweise keine Salesforce-Integration verwendet wird, ist kein Whitelisting der IP-Adressen erforderlich.
- Die EU-Produktionsserver sind in Sets unterteilt, die als Shards bezeichnet werden.
- XXX gibt die Domain des Unternehmenskunden an.
- Co-Browsing ist eine optionale Fehlerbehebungsfunktion, mit der Mitarbeiter den Bildschirm ihres Kunden sehen und seine Maus und Tastatur bedienen können.
- Die Salesforce-Integration ist eine optionale Funktion, mit der Kunden in Salesforce auf Engage Digital zugreifen können.
- Der Echtzeit-Messaging-Dienst unterstützt die Verwaltung der Mitarbeiterverfügbarkeit, Aufgaben und Chats.
| Tabelle 1: Domainnamen und IP-Adressen | |||
|---|---|---|---|
Zweck |
Anwendungsprotokoll |
Domainname/IP-Adresse |
|
In der EU gehostete Domains (Claranet) |
In den USA gehostete Domains (AWS) |
||
Zugriff auf Produktionsserver |
HTTPS |
Eingehende und ausgehende Verbindungen: Shard 1: 185.88.105.121 Shard 2: 185.88.105.122 Shard 3: 185.88.105.123 |
Eingehende Verbindungen: 13.248.219.41 76.223.82.103 Ausgehende Verbindungen: 3.87.164.160 3.216.157.241 3.216.3.47 |
Erweiterte Analysefunktionen |
N/A |
Eingehende und ausgehende Verbindungen: 148.62.70.64/27 |
Eingehende und ausgehende Verbindungen: 148.62.70.64/27 |
Co-Browsing und Salesforce-Integration |
N/A |
Eingehende Verbindungen: 75.2.18.63 99.83.141.113 Ausgehende Verbindungen: 35.181.127.113 35.181.142.168 15.188.115.248 |
Eingehende Verbindungen: 13.248.219.41 76.223.82.103 Ausgehende Verbindungen: 3.87.164.160 3.216.157.241 3.216.3.47 |
Clientzugriff über den Mitarbeiterbrowser |
HTTPS |
xxx.engagement.dimelo.com |
xxx.digital.ringcentral.com |
API |
HTTPS |
xxx.api.engagement.dimelo.com |
xxx.api.digital.ringcentral.com |
Test des Chatbrowser-Clientzugriffs (nicht erforderlich für Mitarbeiter) |
HTTPS |
xxx.dimelochat.com |
xxx.chat.digital.ringcentral.com |
Test des Browserzugriffs der mobilen SDK (nicht erforderlich für Mitarbeiter) |
HTTPS |
xxx.messaging.dimelo.com |
xxx.messaging.digital.ringcentral.com |
Echtzeit-Messaging mit Mitarbeiter |
HTTPS WSS |
xxx.ws.dimelo.com |
xxx.ws.digital.ringcentral.com |
Administratoren mit Social Media verbinden |
HTTPS |
engagement-connect.herokuapp.com |
shard1-us1.digital.ringcentral.com |
Erweiterte Analysefunktionen |
HTTPS |
us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com |
us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com |
Co-Browsing-Zugriff |
HTTPS |
cobrowsing.eu2.digital.ringcentral.com |
cobrowsing.us1.digital.ringcentral.com |
Salesforce-Integration |
HTTPS |
sfdc.eu2.digital.ringcentral.com |
sfdc.us1.digital.ringcentral.com |
Kundendienstcenter |
HTTPS |
support.ringcentral.com |
support.ringcentral.com |
Community-Foren |
HTTP/ HTTPS |
Forum für Antworten: 185.88.105.112 Forum für Ideen: 185.88.105.119 Benutzerforum: 185.88.105.120 |
N/A |