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Netzwerkanforderungen | Contact Center

Inhaltsverzeichnis

1. Internet-Breitbandzugang

2. Whitelisting von Domains, IP-Adressen und Ports

2.1 Firewallsteuerung

2.2 Whitelisting

In diesem Artikel finden Sie die Netzwerkanforderungen, die für den ordnungsgemäßen Betrieb von Contact Center und den zugehörigen Anwendungen erfüllt werden müssen.

Hinweis: Dieser Artikel gilt nicht für Engage-Kunden.

1. Internet-Breitbandzugang

35 kbit/s Bandbreite pro Workstation für den Datentransport.
Weniger als 200 ms durchschnittliche Round-Tripping-Antwort zwischen Workstation und RingCentral Contact Center-Servern

VoIP-Bandbreite:

Basierend auf dem implementierten Codec.
Codec G.711 erfordert 88 kbit/s pro gleichzeitigem Anruf.
Codec G.729 erfordert 40 kbit/s pro gleichzeitigem Anruf.

(Beispiel: Anzahl gleichzeitiger Anrufe multipliziert mit den je nach Codec benötigten kbit/s = benötigte Gesamtbandbreite)

Die Bandbreitenverwendung ist bidirektional; bei einem G.711-Anruf also jeweils 88 kbit/s in jede Richtung.

2. Whitelisting von Domains, IP-Adressen und Ports

2.1 Firewallsteuerung

Aus Sicherheitsgründen befindet sich in der Regel an der Grenze eines Unternehmensnetzwerks eine Firewall. Für den ordnungsgemäßen Betrieb der RingCentral-Endpunkte müssen mehrere TCP/IP-Firewallports geöffnet werden.

2.2 Whitelisting

In Tabelle 1 sind die Domains, IP-Subnetze und Ports aufgeführt, die möglicherweise am Unternehmensstandort auf die Whitelist gesetzt werden müssen, um die folgenden RingCentral Contact Center-Anwendungen zu unterstützen:

Central:
- HTTP-Port 80 ist optional und nur erforderlich, wenn die Unterstützung von HTTP benötigt wird. Alle Anforderungen werden sofort auf HTTPS umgeleitet.
- FTP ist optional und nur erforderlich, wenn FTP für den Zugriff auf Dateien verwendet wird, die in der Cloud gespeichert sind.
ECHO:
- FTP ist optional und nur erforderlich, wenn FTP zum Hochladen und Herunterladen von Dateien oder Umfragen verwendet wird.
IVR:
- FTP und SFTP sind optional und nur erforderlich, wenn die Skripte Anforderungen zurück an Mandantenressourcen und Protokolle senden.
Supervisor:
- HTTP-Port 80 ist optional und nur erforderlich, wenn die Unterstützung von HTTP benötigt wird. Alle Anforderungen werden sofort auf HTTPS umgeleitet.
Support:
- HTTP-Port 80 ist optional und nur erforderlich, wenn die Unterstützung von HTTP benötigt wird. Alle Anforderungen werden sofort auf HTTPS umgeleitet.
WFM Enterprise Web:
HTTP-Port 80 ist optional und nur erforderlich, wenn die Unterstützung von HTTP benötigt wird. Anforderungen werden nicht auf HTTPS umgeleitet.

Stellen Sie sicher, dass die IP-Zulassungsliste die Subnetz-IPs für die spezifische Contact Center-Bereitstellungsregion enthält:

EMEA: 35.156.38.1, 52.58.78.128
APAC: 52.64.174.99, 13.210.82.48
Amerika: 52.89.35.204, 52.43.225.203

Tabelle 1: Whitelisting von Domains, IP-Adressen und Ports
Zweck	Anwendungsprotokoll	IP-Adresse	Zielports
API	HTTPS	Subnetz-IP	TCP\443
Central	HTTP	Subnetz-IP	TCP\80 –optional und nur erforderlich, wenn die Unterstützung von HTTP benötigt wird. Alle Anforderungen werden sofort auf HTTPS umgeleitet.
	HTTPS	Subnetz-IP	TCP\443
	FTP		TCP\21 – optional und nur erforderlich, wenn FTP-Unterstützung für den Zugriff auf gespeicherte Dateien benötigt wird.
Direkter Datenzugriff	HTTPS	Subnetz-IP	TCP\443
ECHO	HTTP	Subnetz-IP	TCP\80 –optional und nur erforderlich, wenn die Unterstützung von HTTP benötigt wird. Alle Anforderungen werden sofort auf HTTPS umgeleitet.
	HTTPS	Subnetz-IP	TCP\443
	FTP	Subnetz-IP	TCP\20, 21, 22, 25 – optional und nur erforderlich, wenn es für das Hochladen und Herunterladen von Dateien oder Umfragen benötigt wird.
E-Mail	SMTP	Subnetz-IP	TCP\25 (auch eingehend)
Engange QM-Bildschirmaufzeichnung	–	207.166.105.75 207.166.105.76 207.166.105.77	UDP\506 TCP\62122
IVR	HTTPS	Subnetz-IP	TCP\80 – optional und nur erforderlich, wenn die Skripte Anforderungen zurück an Mandantenressourcen und die verwendeten Protokolle senden.
	HTTPS	Subnetz-IP	TCP\443
	FTP	Subnetz-IP	TCP\21
	SFTP	Subnetz-IP	TCP\22 – optional und nur erforderlich, wenn die Skripte Anforderungen zurück an Mandantenressourcen und die verwendeten Protokolle senden.
MAX Agent	HTTPS	Subnetz-IP	TCP\443
QM Enterprise Mitarbeiter	HTTP	Subnetz-IP	TCP\80, 62001, 62020, 62075, 62185, 62515, 63280, 63301, 63304, 63305, 63333, 63336, 63344
	HTTPS	Subnetz-IP	TCP\443, 2001, 30006, 30100, 61616, 62000, 62001, 62020, 62070, 62072, 62075, 62076-78, 62080-1, 62083, 62085, 62121, 62122, 62123-4, 62130, 62132, 62135-37, 62141, 62142, 62145, 62183-84, 62300, 62301, 62333, 62334, 62515, 62516, 63300, 63301, 63333, 63334, 63343
	TLS	Subnetz-IP	TCP\2010, 2011, 5070-5090, 8020, 8731, 62048, 62051, 62062, 62065, 62069, 62074, 62079, 62082, 62084, 62089, 62112, 62125, 62134, 62140, 62143, 62155-56, 62186, 62321, 62628, 63100, 63112, 63220, 63250, 63302-03, 63361-66, 63101
	SIP	Subnetz-IP	TCP\5060
	–	Subnetz-IP	TCP\38210-38213 UDP\38210-38213 TCP\62002 UDP\62002 Einige Anwendungen leiten auf HTTPS um. Andere tun dies nicht und erfordern HTTP.
Salesforce Agent	HTTPS	Subnetz-IP	TCP\443
Supervisor	HTTP	Subnetz-IP	TCP\80
Supervisor	HTTPS	Subnetz-IP	TCP\443
Unterstützung	HTTP	Subnetz-IP	TCP\80
Unterstützung	HTTPS	Subnetz-IP	TCP\443
Studio	HTTPS	Subnetz-IP	TCP\443
Thin Agent	HTTPS	Subnetz-IP	TCP\443
WFM Enterprise RCP	HTTP	Subnetz-IP	TCP\80
WFM Enterprise RCP	JMS	Subnetz-IP	TCP\10093-13003
WFM Enterprise Web	HTTP		TCP\80 –optional und nur erforderlich, wenn die Unterstützung von HTTP benötigt wird. Anforderungen werden nicht auf HTTPS umgeleitet.
	HTTPS		TCP\443
	JMS		TCP\10093-13003

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