Moving a phone number to RingCentral? Here's a step-by-step guide to ensure your number transfer goes smoothly.
Moving a phone number to RingCentral? Here are the basic things you need to know to ensure your number transfer goes smoothly.
For the transfer of more than 100 numbers to RingCentral from the same carrier, please see the Project Port section for details as we do project-based porting. You can also port your prepaid cell phone number. Be sure to provide your wireless account number and PIN. If you don't have this information, please ask your current cell carrier.
The cost of negotiating the transfer of your number from your existing phone carrier is shouldered by RingCentral.
The information needed to port your number will be collected during order creation. This includes the number(s) you are porting, your account number (the account number is often different from your wireless phone number), the PIN/passcode on your account (if applicable) and the physical address the numbers are registered under (no PO Boxes).
Some carriers will require a copy of your recent phone bill, or other verification information. If this happens, we'll work with you to provide that information to the carrier and complete the porting process. Once your order is verified, we'll work with your existing carrier to port your number as quickly as possible.
The Number Transfer Department can be reached via email at [email protected].
Verify your number's transfer eligibility by using the tool below.
* For MVP customers only.
This article provides instructions on how to transfer a local US number to RingCentral via your Admin Portal.
NOTE: You will need a PDF reader to open the LOA file.
This article provides a step by step guide on how a user can initiate the Number Transfer process for a Toll-Free Number.
Project Porting employs a RingCentral Specialist to coordinate portable numbers to activate on a single desired due date, based on approved criteria. A successful and seamless transfer is dependent on the Customer Admin providing accurate and timely information to meet standard porting timelines.
Single date coordination of:
Please email the below completed requirements to: [email protected].
Approved projects will be assigned to a Project Specialist within 3 business days from request.
The Project Specialist will communicate regular updates to the point of contact.
Order cancellations and Firm Order Confirmation (FOC) changes should be requested no later than 48 hours prior to scheduled FOC as changes are not guaranteed to be honored by the losing provider.
Project Porting takes an average of 21 business days to complete.
Ported Numbers will be added to the account based on Project Port Sheet mapping.
Port activation generally completes between 8-9am PT Mon-Fri, excluding holidays.
The Customer Admin is highly encouraged to confirm numbers are correctly configured in the account and that they are in working condition upon port completion.
This article lists the various reasons why the number transfer request was rejected by your carrier.
After submitting a number transfer request, it may take a few days for your current service provider to respond to the request. Depending on the information you provided, they may either accept or reject the request. Listed below are the various reasons why your carrier might reject your number transfer request and the corresponding actions you can perform to address it
Rejected for Hunting
A number transfer application may be rejected because a "Hunting/Hunt group" feature is activated on your account with the current provider. Remove this feature and resubmit your transfer request.
Line hunting or hunt group is a method of distributing phone calls from a single telephone number to a group of several phone lines. Specifically, it refers to the process or algorithm used to select which line will receive the call.
Hunt groups are supported by some PBX phone systems. Also, some phone companies will provide this feature for a small fee (see also: Centrex). In the tariffs of some telephone companies, one may obtain hunting for free, but forward on busy is a charged service.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Select the number transfer order > click Submit.
Rejected for Centrex
A number transfer application may be rejected because a "Centrex" feature is activated on your account with the current provider. Remove this feature and resubmit your transfer request.
Centrex is a PBX-like service providing switching at the central office instead of at the customer's premises. Typically, the telephone company owns and manages all the communications equipment and software necessary to implement the Centrex service and then sells various services to the customer.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Select the number transfer order > click Submit.
Rejected for Partial Port
A number transfer application may be rejected because there are multiple lines associated with your account with your service provider.
Send a list of all numbers associated with your account to RingCentral through email at [email protected] with the following details:
NOTE: Partial port is when your provider requires you to address your remaining lines/numbers and services (Data/T1 service).
Rejected for RingMaster/Distinctive Ring
A number transfer application may be rejected because a "Ring Master" feature is activated on your account with the current provider. Remove this feature and resubmit your transfer request.
Distinctive ring, marketed under a variety of names, is a service offered by a telephone company that establishes additional telephone numbers on the same line as an existing number, each number ringing with a distinctive ringing pattern. Typically, the original number rings with the standard ring pattern that is common to the nation where the line is connected. Regardless of what ringing pattern the called party hears, the calling party hears the standard ringing pattern.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Select the number transfer order > click Submit.
Rejected for Multiple or Pending Order
Pending/Open order is an order in progress associated with the number to port or account that has not been posted, completed or cancelled.
It could be due to the following:
Contact your service provider to cancel or complete the open order. Ask when it will be posted in their system before re-starting your Porting request.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Select the number transfer order > click Submit.
Rejected for Number Mismatch
Number mismatch could mean the following:
Contact your service provider or check your current copy of bill and validate the following:
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Select the number transfer order > click Submit.
You can send us an email at [email protected].
Rejected for Incorrect Company Name
A number transfer application may be rejected because the name of the account holder (Company name for business accounts) does not match the name provided.
Contact your service provider or check your current copy of the bill and validate if the correct company name is in the order. Edit your request, enter the correct name in the highlighted field, and then click on the "Submit" button to resubmit your Transfer Request.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the three dots next to the Download LOA button > Click Edit > Edit the required information > Click Next till the Edit Wizard is complete.
Rejected for Illegible or Incomplete Document
A number transfer application may be rejected because the attached Letter of Authorization was not signed, filled out, or the writing was illegible.
Download the LOA from your account, fill it, sign, and upload so that the Number Transfer request could be resubmitted.
To Resubmit: Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the three dots next to the Download LOA button > Click Upload LOA
Rejected for Unauthorized Name/Signer
A number transfer application may be rejected because the person listed on the request is not authorized to initiate a number transfer with your current service provider.
Contact your service provider and validate the name listed in their system to make changes. If the name is different from the original order,
Rejected for No Attached LOA and Copy of Bill (COB)
A number transfer application may be rejected because your current service provider requires an attached LOA, and a recent copy of your bill. Upload a fully filled out LOA and a recent copy of your bill not more than 45 days old.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the three dots next to the Download LOA button > Click Upload CoB and Upload LOA
Rejected for Incorrect PIN or PIN is Required
A number transfer application may be rejected because the PIN you provided does not match the number on file with your current service provider, or you didn't provide one.
PIN (Personal Identifier Number): You can get this number from your service provider. This is required if you are transferring mobile numbers. PIN can also be your account Passcode or Password that you set up with your provider.
Contact your service provider and validate if you have the correct PIN, Passcode, or Password. We highly recommend setting up a new PIN (for mobile numbers only) if you get this type of rejection.
Check the PIN number associated with the number you are porting, edit the request, and enter the number in the highlighted field.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the three dots next to the Download LOA button > Click Edit > Edit the required information > Click Next till the Edit Wizard is complete.
Rejected for Incorrect Account Number or Account Number is Required
A number transfer application may be rejected because the Account Number you provided does not match the number on file with your current service provider, or you didn't provide one.
The Account Number is your service reference number that you get from your provider. This is required if you are transferring mobile numbers. Contact your service provider or check your copy of your bill and validate if you have the correct Account Number.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the three dots next to the Download LOA button > Click Edit > Edit the required information > Click Next till the Edit Wizard is complete.
Rejected for Account Freeze
A number transfer application may be rejected because your current service provider placed a freeze on the transfer ability of your number. The freeze must be removed from your account in order to complete your Transfer Request.
Contact your service provider to resolve the issue.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the box that says "I confirm the resolution of the freeze" > Click Submit.
Rejected for Address Mismatch
A number transfer application may be rejected because the service address you provided does not match the address on file with your current service provider.
Contact your service provider and verify the address that they have on file. The address required is the actual state and city where the number is located as porting is based on geographical area code.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the three dots next to the Download LOA button > Click Edit > Edit the required information > Click Next till the Edit Wizard is complete.
Rejected for Line Disconnected
A number transfer application may be rejected because the number has been disconnected with your service provider. The number must remain active during the transfer process in order for your Transfer Request to be completed.
Reason for this type of rejection:
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the box that says "I confirm the resolution of the freeze" > Click Submit.
To resolve:
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the box that says "The account was reactivated." > Click Submit.
Rejected for Incorrect Billing Telephone Number (Main Number)
A number transfer application may be rejected because the billing telephone number you provided does not match the number on file with your current service provider. Contact your service provider or refer to your copy of your bill and validate if you have the correct NDI.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the three dots next to the Download LOA button > Click Edit > Edit the required information > Click Next till the Edit Wizard is complete.
Rejected for Incorrect Reseller Name
A number transfer application may be rejected because your current service provider has a reseller on file that was not listed in your request. Contact your current service provider to obtain the name of the reseller from whom the service provider received the number. You can also refer to the copy of your bill and verify if the provider name is correct.
NOTE: This is required for Canadian Local Numbers.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the three dots next to the Download LOA button > Click Edit > Edit the required information > Click Next till the Edit Wizard is complete.
Rejection Due to System Issues
The number transfer request was rejected because a problem has occurred between Systems (Carrier to carrier). No need for you to do anything as this is handled by our Processing team and will reach out to you if additional information is needed.
If you get this notice, please be advised that the process may take longer than usual (additional 5 business days).
Rejection Due to Complex Order
The number transfer request was rejected by your current service provider. Your order requires manual processing due to the complexity of the system where the number is attached to.
No need for you to do anything as this is handled by our Processing team, and will reach out to you if additional information is needed.
If you get this notice, please be advised that the process may take longer than usual (additional 10 business days).
To transfer your US or Canada phone number(s) from RingCentral to another provider, you need to have a formal port-out request to be initiated by your new provider. The number(s) need to be active with RingCentral before you can make this request.
When requesting for a port out with your new provider, you need the following information:
Note: You need to provide this information to your new provider exactly how it’s listed on your account.
If you wish to edit the information provided on the CSR, you may find the values below:
Contacts in your company with Super Admin roles are authorized to port numbers out of your account.
This article answers the most frequently asked questions for number porting. Before you cancel an account, or simply just wish to move a phone number to, or from RingCentral, this article provides everything you need to know to make the transfer go smoothly.
1. What does "port my number" mean?
"Porting" simply means transferring your existing landline or cell phone number from one telephone service provider to another.
2. Who owns my phone number?
You own it! We port in your number from your current provider and maintain it. Under the FCC’s Local Number Portability (LNP) rules, you are legally able to keep your number when you move or change phone companies.
3. Is there a porting fee?
The cost of negotiating the transfer of your number from your existing phone carrier is shouldered by RingCentral.
4. What numbers can be ported to RingCentral?
We can port most Toll-Free, wireless and landline phone numbers in the United States. Verify if we can port in your number here.
5. What about porting prepaid cell phones?
Yes. You can port your prepaid cell phone number. All you need is your wireless account number and PIN. If you don't have this information, ask your current cell carrier. If you do not provide this information at the time of port submission, your request will be rejected by the losing carrier.
6. How long will porting take?
Porting will take 5-10 business days. Most wireless numbers will port in 5 business days, landlines will typically port in 7 business days from major carriers, and 10-15 business days from smaller carriers. Don't worry, we'll keep you updated throughout the porting process, and will let you know once we have agreed on a firm porting date with your current carrier.
To avoid delaying the process, it’s best to initiate the port before you cancel your account with your current provider. You will need to cancel your previous service after your number has been transferred. Transferring your phone number may cause your carrier to automatically cancel. Please check with your current carrier.
7. What information is needed to port my number?
The information needed to port your number will be collected during order creation. That information includes: Account/Company Name, Service Address (No P.O. Boxes), Billing Telephone Number, Authorized User, Account Number, PIN#/Passcode (wireless number).
Please make sure the information you submit during sign up matches the information your current provider has on file. Any discrepancies can delay the number porting process, including canceling the account.
8. When should I cancel my existing service?
Your service must remain active with your current provider throughout the number porting process. You will be notified by RingCentral once your number has successfully transferred and you will be able to cancel your service with your current provider at that time. RingCentral does not cancel your service on your behalf.
9. Does RingCentral cancel my previous service after the number transfers?
No. RingCentral does not cancel your previous service. You will need to cancel your previous service after your number has transferred. Transferring your phone number may cause your carrier to automatically cancel. Check with your current carrier.
10. Will my existing service work during the porting process?
Your existing service will work as is during the porting process as long as you do not make any account changes.
11. Can I transfer multiple numbers to RingCentral or do a bulk port?
You may start the transfer of as many numbers as you wish from within your account. If you plan on transferring 100 or more numbers in one submission to RingCentral from the same carrier, let us know here as we do project-based porting.
12. How do I check the status of my current number transfer?
Once you have completed your request online, you will be able to see the status of your request in the Number Transfer tab under Phone Numbers.
13. How will I know if there's a problem with my number transfer?
If a rejection is sent, it will be shown in the Order Details section of your portal. Instructions on how to correct the rejection will be available within the Order Details or the rejection email sent.
Some rejection reasons are lengthy, thus they are sent via email.
Details on the issue and how to resolve it will be available in this section. For more information, please review the Rejections section.
14. When will my number be transferred?
RingCentral will email when the requested date has been confirmed. You may also check the confirmed date in the portal in the Number Transfer tab under Phone Numbers.
15. What time will my numbers activate?
Number(s) are activated between 8-9am PST Monday to Friday on the confirmed date of transfer.
16. What letter will RingCentral utilize to transfer my telephone number from my current service provider?
A Letter of Authorization is a form that authorizes RingCentral on your behalf to port your numbers from your current provider. When submitting a number transfer request in your online account, a digitally signed eLOA will be utilized by RingCentral. You will also have the option to upload a manual LOA.
17. How do I know if my documents were already submitted to my provider?
An email notification will be sent stating that we have submitted the number transfer request. You may see the status of your request within the portal in the Number Transfer tab under Phone Numbers.
18. How do I cancel my number transfer request?
Send an email to [email protected], indicate your RingCentral phone number, the number transfer request you wish to be canceled, and your reason for canceling the request.
19. I subscribed to a trial account with RingCentral but I want to port my number, is this possible?
In order for you to own a particular number, the first requirement is a paid subscription. We can only port telephone numbers to an active and paid RingCentral account. Please upgrade your account to paid status before you initiate the porting process.
20. How do I reach the Number Transfer Department (NTD)?
The Number Transfer Department can be reached via email at [email protected]. NTD Hours of operation: Monday through Friday (7am-4pm PST).
21. What should I do if I ported my number but am not receiving calls?
You may need to contact the previous carrier of the number(s) to remove the ported number from their database or switches. If all is fine with the previous carrier, you may call 888-898-4591 for further assistance.
1. Can I port my number out from RingCentral?
Yes! You can port your number out to the carrier of your choice at any time. There are no restrictions or fees to do so.
2. Is there a fee to port my number out from RingCentral?
RingCentral does not charge a port out fee, however your new provider may charge a porting fee. You will still be responsible for paying for your monthly service until the number port completes.
3. Will my new carrier accept a phone number transferred from RingCentral?
The majority of carriers will accept phone number transfers from RingCentral. Some mobile carriers have policies that only allow them to port in Wireless phone numbers. RingCentral’s numbers are classified as Wireline and that classification cannot be modified by RingCentral. Please check with your new carrier first.
The majority of carriers will accept phone number transfers from RingCentral. Some mobile carriers have policies that only allow them to port in Wireless phone numbers. RingCentral’s numbers are classified as Wireline and that classification cannot be modified by RingCentral. Please check with your new carrier first.
4. Can I port out a number to any phone?
Cellular phones and VoIP can be used with any number. Landlines however, must be associated with an area code for the region it is in. For example, while you may use a California 951 area code for a cell phone or VOIP carrier in New York, you would need a local New York area code such as 646 for a landline.
Please note: Not every phone number in your area code will work at every address in your area code. This is true of all numbers in the country. If you move outside of your Rate Center, even your current landline number would not work at your new address. It has to do with the legacy telecom switch network. VOIP and wireless carriers are not bound by these restrictions. They use the internet and cell towers, respectively, independent of the telecom switch network
5. What is a rate center?
A rate center is a geographically specific area used to determine the boundaries for local calling, billing and assigning phone numbers. Typically, a call within a rate center is local, while a call from one rate center to another is a long-distance call. Rate center boundaries do not necessarily align with county or municipal boundaries.
6. Can I port my Toll-Free number to my wireless carrier for use on my cell phone?
No. Toll-free numbers cannot be ported to a wireless carrier. Toll-free numbers can only be ported to a landline or VoIP carrier.
7. How do I port a number out from RingCentral?
To transfer your US or Canada phone number(s) from RingCentral to another provider, you need to have a formal port-out request to be initiated by your new provider. The number(s) need to be active with RingCentral before you can make this request.
When requesting for a port out with your new carrier, you need the following information:
Note: You need to provide this information to your new carrier exactly how it’s listed on your account. Please see additional Port Out information in the Port Out tab above.
8. Does RingCentral provide a Customer Service Record (CSR)?
Yes, navigate to Phone System > Phone Numbers > All Numbers. Click Download. Enter Email and click Send.
Please see additional Port Out information in the Port Out tab above.
9. How long does porting out take?
Port out timing depends on the carrier or service provider you are porting to. They all have different install Service Level Agreements (SLAs). Please consult with your new carrier.
10. I'm porting out. Why do I need to keep my account active?
The number will need to be in an active state during the port out process. Once the number has been ported away, you will need to contact RingCentral Support to cancel your service and avoid any further charges.
11. Can I cancel my port out order?
Yes! RingCentral does not issue a cancellation order, this must be done by your new carrier.
ACCT | Account or Account Number: a unique numeric or alpha-numeric identifier for an account |
BBL | Basic Business Line: provides a customer with a one or more analog, voice-grade telephonic communications channel that can be used to place or receive one call at a time. |
BTN | Billing Telephone Number: the main number on a customer's account |
Carrier | All entities that provide some form of telecommunication services (fixed and/or mobile; voice and/or data) as their primary business to consumers, enterprises, governments and other telecom service providers |
CIF | Certificado de Identificación Fiscal (Spain): the tax ID number that identifies a company or legal entity |
CSR | Customer Service Record (US): a document detailing all the legal ownership attributes of a phone number which includes items such as account number and service address |
DDI | Direct Inward Dial (Europe & Oceania): a telephone service that allows a phone number to ring through directly to a specific phone at a business instead of going to a menu or a queue and needing to dial an extension |
DID | Direct Inward Dial (US & Canada): a telephone service that allows a phone number to ring through directly to a specific phone at a business instead of going to a menu or a queue and needing to dial an extension |
DOD | Direct Outward Dial: a service of a local phone company (or local exchange carrier) that provides a block of telephone numbers for calling into a company's private branch exchange (PBX) system |
eLOA | Electronic Letter of Authorization: auto-filled LOA generated only in Admin Portal orders |
FOC | Firm Order Confirmation/Commit: a confirmation from a current service provider that the order to port a telephone number will be fulfilled and on a specified date |
ISDN | Integrated Services Digital Network: a technical standard and design philosophy for digital networks. ISDN provides high-speed, high-bandwidth channels to every subscribers on the public switched telephone network, achieving end-to-end digital functions with standard equipment interface devices |
LAC | Local Area Code (US & Canada): a 3-digit number that serves as the the identifier for a geographic region |
LNP | Local Number Portability: also known as number portability and number porting, enables end users to keep their telephone number when switching from one telecommunications service provider to another. |
LOA | Letter of Authorization: a document or form that is exchanged between telecom companies, or between a customer and a telecom company, granting permission for the receiver to install telecom services for the sender |
LOI | Letter of Intent: a document outlining the general plans of an agreement between two or more parties before a legal agreement is finalized. A letter of intent is not a contract and cannot be legally enforced; however, it signifies a serious commitment from one involved party to another. |
LSP/LCP | Losing Service Provider/Losing Carrier Provider: the communications provider from whom the customer is transferring |
LSR | Local Service Request: the industry name for the order in which carriers submit to other carriers to initiate a port order of a single or multiple telephone numbers |
MBN | Main Billing Number: a telephone number on a customer's account which some providers use to as a way to easily identify an account. |
NBN | National Broadband Network (Australia): a national wholesale open-access data network which includes wired and radio communication components rolled out and operated by NBN Co, a Government-owned corporation |
NTD | Number Transfer Department |
PBX | Private Branch Exchange: a hardware system that handles routing and switching of calls between a business location and the telephone network |
PIN | Personal Identification Number: a numeric or alphanumeric string that is used to authenticate a person to a system |
PON | Purchase Order Number: a system generated order number assigned to port orders to easily identify individual requests |
POTS | Plain Old Telephone Service: old-fashioned copper wires connected to a standard telephone that provides the power and connectivity to the telephone service provider's central switching system |
POV | Pre-Order Validation: a request for information sent by the winning service provider to the the losing service provider in order to complete a porting request successfully |
PRI | Primary Rate Interface: an end-to-end, digital telecommunications connection that allows for 23 concurrent transmissions of voice, data, or video traffic between the network and the user |
Provider | Offers telecommunications services to customers typically governed by a service agreement |
RFI | Request For Information (Canada): a document detailing all the legal ownership attributes of a phone number which includes items such as account number and service address |
RIO Code | Carrier Identity Number (France): A unique three- or four-digit access identification code that is assigned for use with certain switched access services |
Rollback/Snapback/Emergency Restore | Moving a TN back to the customer's active carrier within 24 hours of the port activation into RC |
SIRET | The business registration number that serves as a geo-identifier for companies |
Supplier | Wholesaler Provider |
TF | Toll-Free: telephone numbers with distinct three-digit codes that can be dialed from landlines with no charge to the person placing the call |
TN | Telephone Number |
VAT | Value Added Tax ID |
VoIP | Voice Over Internet Protocol: a technology that allows you to make voice calls using a broadband Internet connection instead of a regular (or analog) phone line |
WTN | Working Telephone Number: normally a subscriber's secondary line to the BTN |
Startseite > Übermittlung Ihres Portierungsauftrags
Möchten Sie Ihre lokale deutsche Nummer nach RingCentral übertragen? Befolgen Sie diese Schritte, damit Ihre Rufnummernmitnahme reibungslos verläuft.
Möchten Sie Ihre lokale deutsche Nummer zu RingCentral übertragen? Befolgen Sie diese Schritte, damit Ihre Rufnummernmitnahme reibungslos verläuft. Verwenden Sie die obigen Registerkarten, um sich die Details anzusehen.
Falls Sie mehr als 100 Nummern desselben Netzbetreibers zu RingCentral portieren, kontaktieren Sie bitte Ihren Account Manager oder den Support. Ihre Nummer muss bei Ihrem Netzbetreiber aktiv sein, damit sie an RingCentral übertragen werden kann. Sie können Ihren Telefondienst nach Abschluss der Übertragung kündigen.
Die Portierung findet von Montag bis Freitag in zwei verschiedenen Zeitfenstern statt: 06:00–08:00 und 06:00–12:00 Ortszeit im Herkunftsland.
Eine Veränderung und/oder die Stornierung der Portierung muss mindestens fünf Werktage im Voraus beantragt werden.
Dieser Vorgang kann bis zu 60 Werktage ab Einreichung der Anfrage über Ihr RingCentral-Konto in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt jedoch von Ihrem aktuellen Dienstanbieter bzw. der Komplexität der Anfrage ab. Sobald wir Ihre Bestellung überprüft haben, arbeiten wir mit Ihrem bestehenden Netzbetreiber zusammen, um Ihre Nummer so schnell wie möglich zu portieren.
Wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder unter 0800 014 8091 an den Support.
Dieser Artikel enthält Anweisungen zur Übertragung einer deutschen Nummer an RingCentral über Ihr Admin-Portal.
Unser Team für die Rufnummernübertragung sendet Ihre Übertragungsanfrage an Ihren aktuellen Dienstanbieter. Sobald der Antrag abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Hinweis, dass wir die Übertragungsanfrage gesendet haben.
Wenn Sie Ihre Anfrage online abschließen, können Sie den Status Ihrer Anfrage unter Telefonsystem > Telefonnummern > Übertragen einsehen.
* Wenn die Bestellung abgelehnt wird, klicken Sie auf die Bestellnummer, die dann oben in den Bestelldetails angezeigt wird. Anweisungen zur Behebung des Problems finden Sie in diesem Abschnitt und werden per E-Mail gesendet.
Erfolg!
Wir werden Testanrufe tätigen, um zu überprüfen, ob die Anrufe an das RingCentral-Netzwerk weitergeleitet werden. Sobald Ihre Anrufe korrekt über RingCentral geleitet werden, werden wir Sie per E-Mail über die erfolgreiche Portierung der Nummern benachrichtigen.
In diesem Artikel werden die verschiedenen Gründe aufgeführt, warum die Rufnummernmitnahme von Ihrem Mobilfunkanbieter abgelehnt wurde.
Nachdem Sie einen Antrag auf Rufnummernmitnahme eingereicht haben, kann es einige Tage dauern, bis Ihr aktueller Dienstanbieter auf den Antrag reagiert. Abhängig von den von Ihnen bereitgestellten Informationen kann Ihr Dienstanbieter den Antrag entweder annehmen oder ablehnen. Im Folgenden sind die verschiedenen Gründe aufgeführt, warum Ihr Mobilfunkanbieter Ihren Antrag auf Rufnummernmitnahme ablehnen könnte, und die entsprechenden Maßnahmen, die Sie diesbezüglich ergreifen können.
Abgelehnt aufgrund eines Sammelanschlusses
Ein Antrag auf Nummernübertragung kann abgelehnt werden, weil für das Konto bei Ihrem aktuellen Anbieter ein Sammelanschluss aktiviert ist. Entfernen Sie diese Funktion und senden Sie Ihren Antrag auf Rufnummernmitnahme erneut.
Bei einem Sammelanschluss werden Telefonanrufe von einer einzelnen Telefonnummer auf eine Gruppe von mehreren Telefonleitungen verteilt. Insbesondere bezieht es sich auf den Prozess oder Algorithmus, der verwendet wird, um auszuwählen, welche Leitung den Anruf entgegennimmt.
Sammelanschlüsse werden von einigen Festnetztelefonanlagen unterstützt. Außerdem bieten einige Telefongesellschaften diese Funktion gegen eine geringe Gebühr an (siehe auch: Centrex). In den Tarifen einiger Telefongesellschaften kann ein Sammelanschluss kostenlos erhalten, die Weiterleitung bei "Besetzt" jedoch ein kostenpflichtiger Dienst sein.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Verwaltungsportal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity" > Auftrag zur Rufnummernmitnahme auswählen > "Absenden".
Abgelehnt aufgrund einer Centrex-Funktion
Ein Antrag auf Nummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil für das Konto bei Ihrem aktuellen Anbieter eine Centrex-Funktion aktiviert ist. Entfernen Sie diese Funktion und senden Sie Ihren Antrag auf Rufnummernmitnahme erneut.
Centrex bietet eine virtuelle Telefonanlage, bei der die Vermittlung in der Zentrale statt am Standort des Kunden stattfindet. Typischerweise besitzt und verwaltet die Telefongesellschaft alle Kommunikationsgeräte und Software, die zur Implementierung des Centrex-Dienstes erforderlich sind, und verkauft dann verschiedene Dienste an den Kunden.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Verwaltungsportal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity" > Auftrag zur Rufnummernmitnahme auswählen > "Absenden".
Abgelehnt aufgrund von partieller Portierung
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, da Ihrem Konto bei Ihrem Dienstanbieter mehrere Leitungen zugeordnet sind.
Partielle Portierungen werden in Deutschland NICHT unterstützt.
Wenn Sie diese Ablehnung erhalten, wenden Sie sich bitte an [email protected], um Hilfe zu erhalten.
Abgelehnt aufgrund von RingMaster/Ruftonmuster
Ein Antrag auf Nummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil für das Konto bei Ihrem aktuellen Anbieter eine RingMaster-Funktion bzw. ein Ruftonmuster aktiviert ist. Entfernen Sie diese Funktion und senden Sie Ihren Antrag auf Rufnummernmitnahme erneut. Ein Ruftonmuster ist ein unter verschiedenen Namen von Telefongesellschaften angebotener Dienst, bei dem zusätzliche Telefonnummern auf derselben Leitung wie eine vorhandene Nummer einrichtet werden, die Nummern jedoch ein unverwechselbares Ruftonmuster haben. Normalerweise klingelt die ursprüngliche Nummer mit dem Standard-Ruftonmuster, das für das Land gilt, in dem die Leitung angeschlossen ist.
Unabhängig davon, welches Ruftonmuster der Angerufene hört, hört der Anrufer das Standard-Ruftonmuster.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Verwaltungsportal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity" > Auftrag zur Rufnummernmitnahme auswählen > "Absenden".
Abgelehnt wegen Mehrfachbestellung oder offener Bestellung
Eine offene oder ausstehende Bestellung ist eine laufende Bestellung, die mit der Portierungsnummer oder dem Konto verknüpft ist und die noch nicht gebucht, abgeschlossen oder storniert wurde.
Es kann an folgenden Gründen liegen:
Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter, um die offene Bestellung zu stornieren oder abzuschließen. Fragen Sie, wann die Bestellung im System Ihres Anbieters gebucht wird, bevor Sie Ihren Portierungsantrag erneut starten.
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Abgelehnt aufgrund von nicht übereinstimmenden Nummern
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil auf Ihrem Konto beim aktuellen Anbieter eine „Sammel-/Sammelanschluss“-Funktion aktiviert ist. Entfernen Sie diese Funktion und senden Sie Ihre Übertragungsanfrage erneut.
Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter oder überprüfen Sie Ihre aktuelle Rechnungskopie auf Folgendes:
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Verwaltungsportal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity" > Auftrag zur Rufnummernmitnahme auswählen > "Absenden".
Senden Sie uns unter [email protected] eine E-Mail,
Abgelehnt aufgrund eines falschen Firmennamens
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil der Name des Kontoinhabers (Firmenname bei Geschäftskonten) nicht mit dem angegebenen Namen übereinstimmt.
Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter oder überprüfen Sie in Ihrer aktuellen Rechnungskopie, ob die Bestellung den richtigen Unternehmensnamen enthält. Bearbeiten Sie Ihren Antrag, geben Sie den richtigen Namen in das hervorgehobene Feld ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Absenden", um Ihren Antrag auf Rufnummernmitnahme erneut zu senden.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity". Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Schaltfläche "Vollmacht herunterladen". Klicken Sie auf "Bearbeiten", bearbeiten Sie die erforderlichen Informationen und klicken Sie auf "Weiter", bis der Bearbeitungsassistent beendet wird.
Abgelehnt aufgrund eines unleserlichen oder unvollständigen Dokuments
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil die beigefügte Vollmacht nicht unterzeichnet oder ausgefüllt wurde oder die Schrift unleserlich war.
Laden Sie die Vollmacht von Ihrem Konto herunter, füllen Sie sie aus, unterzeichnen Sie sie und laden Sie sie hoch, damit der Antrag auf Rufnummernmitnahme erneut eingereicht werden kann.
Reichen Sie sie erneut ein: Wählen Sie "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity", klicken Sie auf die drei Punkte neben der Schaltfläche "Vollmacht herunterladen" und klicken Sie auf "Vollmacht hochladen".
Abgelehnt aufgrund eines nicht autorisierten Unterzeichners
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, wenn die in Ihrem Antrag aufgeführte Person bei Ihrem aktuellen Dienstanbieter nicht autorisiert ist, eine Rufnummernmitnahme zu initiieren.
Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter und bestätigen Sie den in seinem System aufgeführten Namen, um Änderungen vorzunehmen. Wenn der Name von der ursprünglichen Bestellung abweicht,
Abgelehnt aufgrund von fehlender Vollmacht oder Rechnungskopie
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, da Ihr aktueller Dienstanbieter verlangt, dass eine Vollmacht und eine aktuelle Rechnungskopie beigefügt werden. Laden Sie eine vollständig ausgefüllte Vollmacht und eine aktuelle Rechnungskopie hoch, die nicht älter als 45 Tage sind.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity", klicken Sie auf die drei Punkte neben der Schaltfläche "Vollmacht herunterladen" und klicken Sie auf "Rechnungskopie hochladen" und "Vollmacht hochladen".
Abgelehnt aufgrund einer falschen PIN oder PIN-Nummer erforderlich
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil die angegebene PIN nicht mit der bei Ihrem derzeitigen Dienstanbieter gespeicherten PIN übereinstimmt oder Sie keine angegeben haben.
PIN (persönliche Identifikationsnummer): Diese Nummer erhalten Sie von Ihrem Dienstanbieter. Dies ist erforderlich, wenn Sie Mobiltelefonnummern übertragen. Die PIN kann auch der Zugangscode oder das Kennwort für das Konto sein, das Sie bei Ihrem Anbieter eingerichtet haben.
Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter und überprüfen Sie, ob Sie die richtige PIN, den richtigen Zugangscode oder das richtige Kennwort haben. Wir empfehlen dringend, eine neue PIN einzurichten (nur für Mobiltelefonnummern), wenn Sie diese Art von Ablehnung erhalten.
Überprüfen Sie die PIN, die der zu portierenden Nummer zugeordnet ist, bearbeiten Sie den Antrag und geben Sie die Nummer in das markierte Feld ein.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity". Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Schaltfläche "Vollmacht herunterladen". Klicken Sie auf "Bearbeiten", bearbeiten Sie die erforderlichen Informationen und klicken Sie auf "Weiter", bis der Bearbeitungsassistent beendet wird.
Abgelehnt aufgrund einer falschen Kontonummer oder Kontonummer erforderlich
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil die angegebene Kontonummer nicht mit der bei Ihrem derzeitigen Dienstanbieter gespeicherten Nummer übereinstimmt oder Sie keine angegeben haben.
Die Kontonummer ist die Dienst-Referenznummer, die Sie von Ihrem Anbieter erhalten. Dies ist erforderlich, wenn Sie Mobiltelefonnummern übertragen. Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter oder überprüfen Sie in Ihrer aktuellen Rechnungskopie, ob die Bestellung die richtige Kontonummer enthält.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity". Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Schaltfläche "Vollmacht herunterladen". Klicken Sie auf "Bearbeiten", bearbeiten Sie die erforderlichen Informationen und klicken Sie auf "Weiter", bis der Bearbeitungsassistent beendet wird.
Abgelehnt wegen Kontosperrung
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil Ihr derzeitiger Dienstanbieter die Übertragungsfähigkeit Ihrer Nummer gesperrt hat. Die Sperrung muss von Ihrem Konto entfernt werden, um die Übertragung Ihrer Nummer abzuschließen.
Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter, um das Problem zu beheben.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity". Klicken Sie auf "Ich bestätige, dass die Sperre aufgehoben wurde" und dann auf "Absenden".
Abgelehnt aufgrund von nicht übereinstimmender Adresse
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil die angegebene Adresse nicht mit der bei Ihrem derzeitigen Dienstanbieter gespeicherten Adresse übereinstimmt oder Sie keine angegeben haben.
Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter und überprüfen Sie die bei ihm hinterlegte Adresse. Die erforderliche Adresse ist das Bundesland und die Stadt, in der sich die Nummer befindet, da die Portierung auf der geografischen Vorwahl basiert.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity". Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Schaltfläche "Vollmacht herunterladen". Klicken Sie auf "Bearbeiten", bearbeiten Sie die erforderlichen Informationen und klicken Sie auf "Weiter", bis der Bearbeitungsassistent beendet wird.
Abgelehnt aufgrund einer getrennten Leitung
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil die Nummer von Ihrem Dienstanbieter getrennt wurde. Die Telefonnummer muss während des Portierungsvorgangs aktiv bleiben, damit Ihr Antrag auf Rufnummernmitnahme abgeschlossen werden kann.
Grund für diese Art der Ablehnung:
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity". Klicken Sie auf "Ich bestätige, dass die Sperre aufgehoben wurde" und dann auf "Absenden".
Lösung:
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity". Klicken Sie auf "Das Konto wurde wieder aktiviert" und dann auf "Absenden".
Abgelehnt aufgrund einer falscher Abrechnungstelefonnummer (Hauptnummer)
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil die angegebene Abrechnungstelefonnummer nicht mit der bei Ihrem derzeitigen Dienstanbieter gespeicherten Nummer übereinstimmt. Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter oder überprüfen Sie in Ihrer aktuellen Rechnungskopie, ob die Bestellung die richtige NDI enthält.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity". Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Schaltfläche "Vollmacht herunterladen". Klicken Sie auf "Bearbeiten", bearbeiten Sie die erforderlichen Informationen und klicken Sie auf "Weiter", bis der Bearbeitungsassistent beendet wird.
HINWEIS: Wenn die angegebene anfängliche BTN falsch ist, teilen Sie uns dies per E-Mail an [email protected] mit.
Abgelehnt aufgrund eines falschen Namens für einen Vertriebspartner
Ein Antrag auf Nummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil Ihr aktueller Dienstanbieter einen Vertriebspartner hat, der nicht in Ihrem Antrag aufgeführt ist. Wenden Sie sich an Ihren aktuellen Dienstanbieter, um den Namen des Vertriebspartners zu erfahren, von dem der Dienstanbieter die Nummer erhalten hat. Sie können anhand Ihrer Rechnungskopie überprüfen, ob der Anbietername richtig ist.
HINWEIS: Dies ist für lokale Nummern in Kanada erforderlich.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity". Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Schaltfläche "Vollmacht herunterladen". Klicken Sie auf "Bearbeiten", bearbeiten Sie die erforderlichen Informationen und klicken Sie auf "Weiter", bis der Bearbeitungsassistent beendet wird.
Ablehnung aufgrund von Systemproblemen
Der Antrag auf Rufnummernmitnahme wurde abgelehnt, weil zwischen den Systemen (Betreiber zu Betreiber) ein Problem aufgetreten ist. Sie müssen nichts tun, da dies von unserem Verarbeitungsteam erledigt wird, das sich bei Ihnen melden wird, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.
Wenn Sie diese Benachrichtigung erhalten, beachten Sie, dass der Vorgang länger als gewöhnlich dauern kann (zusätzliche 5 Werktage).
Ablehnung aufgrund einer komplexen Bestellung
Der Antrag auf Rufnummernmitnahme wurde von Ihrem aktuellen Dienstanbieter abgelehnt. Ihre Bestellung erfordert aufgrund der Komplexität des Systems, mit dem die Nummer verbunden ist, eine manuelle Bearbeitung.
Sie müssen nichts tun, da dies von unserem Verarbeitungsteam erledigt wird, das sich bei Ihnen melden wird, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.
Wenn Sie diese Benachrichtigung erhalten, beachten Sie, dass der Vorgang länger als gewöhnlich dauern kann (zusätzliche 10 Werktage).
Dieser Artikel enthält Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur Nummernportierung. Bevor Sie ein Konto kündigen oder Sie einfach nur eine Telefonnummer zu RingCentral oder von RingCentral zu einem anderen Anbieter übertragen möchten, finden Sie in diesem Artikel alle Informationen, die Sie benötigen, um die Übertragung reibungslos zu gestalten.
1. Was bedeutet "Meine Nummer portieren"?
"Portieren" bedeutet, dass Ihre bestehende Festnetznummer von einem Telefondienstanbieter auf einen anderen übertragen wird.
2. Wem gehört meine Telefonnummer?
Sie gehört Ihnen. Wir kümmern uns einfach für Sie um Ihre Nummer. Wir "portieren" Ihre Nummer von Ihrem derzeitigen Anbieter und betreiben sie dann.
3. Fällt eine Portierungsgebühr an?
Die Kosten für die Veranlassung der Nummernportierung von Ihrem bestehenden Telefonanbieter trägt RingCentral. Sämtliche Vertragsbedingungen, die bei Ihrem bestehenden Anbieter in Verbindung mit den Nummern für Sie gelten, sollten von Ihnen verwaltet werden.
4. Welche Nummern können zu RingCentral portiert werden?
Wir können die meisten gebührenfreien und lokalen Nummern (GEO/Fest/WireLine-Unterstützung) in Deutschland portieren. * Änderungen vorbehalten.
5. Wie lange dauert die Portierung?
Im Durchschnitt kann die Portierung in Deutschland mehr als 30 Werktage dauern. Wenn Sie bei Ihrem bestehenden Anbieter einen Vertrag haben, kann es deutlich länger dauern. Aber machen Sie sich keine Sorgen, wir halten Sie während des gesamten Portierungsprozesses auf dem Laufenden und informieren Sie, sobald wir uns mit Ihrem aktuellen Anbieter auf ein Portierungsdatum geeinigt haben. Sie sollten die Portierung einige Zeit vor der Kündigung Ihres Kontos einleiten, damit es nicht zu Verzögerungen kommt.
6. Welche Informationen werden benötigt, um meine Nummer zu portieren?
Die für die Nummernportierung erforderlichen Informationen werden bei der Auftragserstellung erfasst. Zu diesen Informationen gehören: die von Ihnen angegebene(n) Nummer(n), Ihre Kontonummer und Ihre physische Adresse (keine Postfächer).
Die Ortsvorwahl muss mit der Stadt/dem Ort übereinstimmen.
Stellen Sie sicher, dass die Informationen, die Sie bei der Registrierung übermitteln, mit denen Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen. Etwaige Abweichungen können den Prozess der Nummernportierung verzögern, einschließlich der Kündigung des Kontos.
* Beachten Sie, dass Ihr alter Anbieter die Portierung des gesamten Nummernblocks fordern kann. In EMEA ist es unüblich, dass ein Betreiber einen Dienst für eine einzelne Nummer anbietet.
7. Wann sollte ich meinen bestehenden Dienst kündigen?
Ihr Dienst muss während des gesamten Prozesses der Nummernportierung bei Ihrem derzeitigen Anbieter aktiv bleiben. RingCentral benachrichtigt Sie, sobald Ihre Nummer erfolgreich portiert wurde, und Sie können Ihren Dienst dann bei Ihrem aktuellen Anbieter kündigen. RingCentral nimmt für Sie keine Kündigung für Ihren Dienst vor.
8. Kündigt die Portierung meiner Nummern automatisch den Dienst bei meinem bestehenden Anbieter?
Die Portierung Ihrer Nummer(n) führt nicht zur automatischen Kündigung von Diensten bei Ihrem bestehenden Anbieter. Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine Kündigung bei Ihrem bestehenden Anbieter zu beantragen und nach Abschluss der Portierung weitere Schritte einzuleiten, um sicherzustellen, dass alle Dienste, die Sie terminieren möchten, entsprechend gekündigt wurden.
Beachten Sie, dass RingCentral nicht für die Kündigung von Diensten verantwortlich ist. Die Portierung Ihrer Telefonnummer kann auch dazu führen, dass Ihr Anbieter alle Dienste im Zusammenhang mit den Portierungsnummern automatisch kündigt. Erkundigen Sie sich bei Ihrem aktuellen Anbieter, bevor Sie den Portierungsprozess einleiten.
9. Funktioniert mein bestehender Dienst während des Portierungsprozesses?
Ihr bestehender Dienst funktioniert während des Portierungsprozesses wie gehabt, solange Sie keine Änderungen an Ihrem Konto vornehmen. Sobald Ihre Nummern an RingCentral portiert wurden, funktioniert Ihr alter Dienst nicht mehr. Wir werden Ihnen vorab ein bestätigtes Portierungsdatum und ein Zeitfenster mitteilen. Beachten Sie, dass die Nummern während dieses Zeitfensters jederzeit portiert werden können. Wenn die Nummern entfernt und an uns umgeleitet werden, kann es zu Ausfallzeiten kommen. Diese Ausfallzeit ist in der Regel minimal.
10. Kann ich mehrere Nummern zu RingCentral portieren oder eine Massenportierung vornehmen?
Sie können beliebig viele Nummern aus Ihrem Konto portieren. Wenn Sie vorhaben, 100 oder mehr Nummern desselben Anbieters auf einmal zu RingCentral zu portieren, wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder den Support.
11. Wie erfahre ich, ob es ein Problem bei meiner Nummernportierung gibt?
Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn Probleme mit den von Ihnen angegebenen Informationen auftreten. Nach Übermittlung der Portierungsanfrage kann es im Schnitt bis zu 5–7 Werktage dauern, bis Feedback eingeht. Sollte der Antrag von Ihrem bestehenden Anbieter abgelehnt werden, werden wir Sie so gut wie möglich beraten. Wenden Sie sich bei weiteren Fragen zu Ihrem Antrag an Ihren Account Manager oder den Support.
12. Was sind die Hauptgründe für die Ablehnung meiner Portierung?
Wenn die in Ihrem Portierungsantrag angegebenen Informationen nicht mit den Angaben Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen, kann die Anfrage vom aktuellen Anbieter abgelehnt werden. Die häufigsten Gründe für die Ablehnung von Portierungsanträgen in Deutschland sind:
Weitere Informationen zu den häufigsten Ablehnungsgründen in Deutschland finden Sie oben auf der Registerkarte "Ablehnungsgründe".
13. Wann wird meine Nummer portiert?
RingCentral benachrichtigt Sie per E-Mail, sobald Ihr aktueller Anbieter ein Datum und Zeitfenster für die Portierung bestätigt hat. Beachten Sie, dass die Nummern während dieses Zeitfensters jederzeit portiert werden können. Wenn die Nummern entfernt und an uns umgeleitet werden, kann es zu Ausfallzeiten kommen. Diese Ausfallzeit ist in der Regel minimal.
14. Wie schnell kann meine Nummer nach Abschluss der Portierung aktiviert werden?
Unser Team wird die portierte(n) Nummer(n) Ihrem Konto hinzufügen bzw. zuordnen, sobald die Nummern portiert wurden und die Weiterleitung an RingCentral bestätigt ist.
15. Muss ich ein Formular ausfüllen, um meine Telefonnummer von meinem derzeitigen Dienstanbieter zu portieren?
Wenn Sie eine Anfrage auf Rufnummernmitnahme in Ihrem Online-Konto einreichen, benötigt RingCentral eine Vollmacht, die Sie innerhalb von drei Monaten nach Aktivierung unterzeichnen, mit einem Stempel versehen und datieren müssen.
16. Wie erfahre ich, ob meine Dokumente bereits an meinen Anbieter übermittelt wurden?
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, dass wir die Anfrage zur Nummernportierung übermittelt haben.
17. Wie storniere ich meinen Antrag auf Nummernportierung?
Unser Team wird Sie regelmäßig auf dem Laufenden halten. Falls Sie Ihren Antrag stornieren möchten, wenden Sie sich an das Team, indem Sie auf eine der E-Mails antworten oder kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder den Support. Zwecks Koordination sollten Sie mindestens fünf Werktage einplanen.
18. Ich habe ein Testkonto bei RingCentral abonniert, möchte aber meine Nummer portieren. Ist das möglich?
Um eine Nummer beanspruchen zu können, müssen Sie zunächst ein kostenpflichtiges Abonnement abschließen. Wir können Telefonnummern nur zu einem aktiven, zahlungspflichtigen RingCentral-Konto portieren. Nehmen Sie ein Upgrade Ihres Kontos auf den Status "Zahlungspflichtig" vor, bevor Sie den Portierungsprozess einleiten.
19. Was soll ich tun, wenn meine Nummer portiert wurde, aber keine Anrufe eingehen?
Möglicherweise müssen Sie sich an den vorherigen Netzbetreiber der Nummer wenden, damit dieser die portierte Nummer aus seiner Datenbank oder seinen Switches entfernt. Wenn aufseiten des vorherigen Anbieters alles in Ordnung ist, rufen Sie unter 0800 014 8091 an oder wenden Sie sich per E-Mail an den zugewiesenen Portierungsspezialisten, um weitere Unterstützung zu erhalten.
1. Kann ich meine Nummer(n) von RingCentral zu einem anderen Anbieter portieren?
Ja. Sie können Ihre Nummer(n) jederzeit zu einem Anbieter Ihrer Wahl portieren. Es bestehen keine Einschränkungen und es fallen auch keine Gebühren dafür an.
2. Fallen Gebühren an, wenn ich meine RingCentral-Nummer(n) zu einem anderen Anbieter portieren möchte?
RingCentral erhebt keine Portierungsgebühren. Möglicherweise erhebt jedoch Ihr neuer Anbieter eine Portierungsgebühr. Sie sind weiterhin dafür verantwortlich, Ihren monatlichen Dienst zu bezahlen, bis die Nummernportierung abgeschlossen ist.
3. Akzeptiert mein neuer Netzbetreiber eine von RingCentral übertragene Telefonnummer?
Die Mehrheit der Anbieter wird die Portierung von Telefonnummern von RingCentral akzeptieren. Einige Mobilfunkanbieter haben Richtlinien, die nur die Portierung von "Mobilfunknummern" erlauben. Die Nummern von RingCentral werden als "drahtgebunden" klassifiziert, und diese Klassifizierung kann von RingCentral nicht geändert werden. Erkundigen Sie sich zunächst bei Ihrem neuen Anbieter.
4. Kann ich eine Nummer auf ein beliebiges Telefon portieren?
Wenn Sie eine Nummer zu einem anderen Anbieter portieren, finden Sie in Ihrem RingCentral-Konto die erforderlichen Informationen, um die Telefonnummer zu Ihrem neuen Anbieter zu portieren. Die Informationen finden Sie auf den Registerkarten "Abrechnung und Zahlung" in Ihrem RingCentral-Online-Konto. Diese Kontoinformationen müssen dem neuen Anbieter zur Verfügung gestellt werden, damit der Dienst portiert werden kann.
5. Wie lange dauert die Portierung?
Die Dauer der Portierung hängt von dem Netzbetreiber oder Dienstanbieter ab, zu dem Sie portieren. Sie alle haben unterschiedliche Service Level Agreements (SLAs). Bitte wenden Sie sich an Ihren neuen Anbieter.
6. Ich nehme eine Portierung zu einem anderen Anbieter vor. Warum muss mein Konto weiterhin aktiv bleiben?
Die Nummer muss während der Portierung aktiv sein. Sobald die Nummer portiert wurde, müssen Sie sich an den RingCentral-Support wenden, um Ihren Dienst zu kündigen und weitere Gebühren zu vermeiden.
7. Kann ich meinen Antrag auf Portierung zu einem anderen Anbieter stornieren?
Ja. RingCentral erlässt keine Stornierungsaufträge. Dazu müssen Sie sich an Ihren neuen Anbieter wenden.
ACCT | Account or Account Number: Die eindeutige numerische oder alphanumerische Kennung eines Kontos. |
BBL | Basic Business Line: Bietet Kunden einen oder mehrere analoge Telefonkommunikationskanäle für Sprachtelefonie, die verwendet werden können, um Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen. |
BTN | Billing Telephone Number: Die Hauptnummer im Konto eines Kunden. |
Betreiber | Alle Anbieter, die in erster Linie eine Form von Telekommunikationsdienst (Festnetz und/oder Mobilfunk, Sprache und/oder Daten) für Verbraucher, Unternehmen, Regierungen und andere Anbieter von Telekommunikationsdiensten anbieten. |
CIF | Certificado de Identificación Fiscal (Spanien): Die Steuernummer eines Unternehmens oder einer juristischen Person. |
CSR | Customer Service Record (USA): Ein Dokument, in dem alle Aspekte des rechtlichen Eigentums an einer Telefonnummer aufgeführt sind, einschließlich Dingen wie Kontonummer und Dienstadresse. |
DDI | Direct Inward Dial (Europa und Ozeanien): Ein Telefondienst, der die direkte Durchwahl zu einem bestimmten Telefon in einem Unternehmen ermöglicht, anstatt zu einem Menü oder einer Warteschlange zu gelangen und eine Nebenstelle wählen zu müssen. |
DID | Direct Inward Dial (USA und Kanada): Ein Telefondienst, der die direkte Durchwahl zu einem bestimmten Telefon in einem Unternehmen ermöglicht, anstatt zu einem Menü oder einer Warteschlange zu gelangen und eine Nebenstelle wählen zu müssen. |
DOD | Direct Outward Dial: Ein Dienst einer lokalen Telefongesellschaft (oder eines lokalen Netzbetreibers), der einen Block an Telefonnummern für Anrufe in die TK-Anlage eines Unternehmens bereitstellt. |
eLOA | Electronic Letter of Authorization: Eine automatisch ausgefüllte Vollmacht, die nur für Admin-Portal-Aufträge generiert wird. |
FOC | Firm Order Confirmation/Commit: Eine Bestätigung eines aktuellen Dienstanbieters, dass der Auftrag zur Portierung einer Telefonnummer zu einem bestimmten Datum ausgeführt wird. |
GSP/GCP | Gaining Service Provider/Gaining Communications Provider: Der Kommunikationsanbieter, zu dem der Kunde wechselt. |
ISDN | Integrated Services Digital Network: Ein technischer Standard und eine Entwurfsphilosophie für digitale Netzwerke. Das ISDN stellt Abonnenten im Telefonfestnetz Hochgeschwindigkeitskanäle mit hoher Bandbreite zur Verfügung und ermöglicht so durchgängige digitale Funktionen für Standardschnittstellengeräten. |
LAC | Local Area Code (USA und Kanada): Eine dreistellige Nummer, die als Kennung einer geografischen Region dient. |
LNP | Local Number Portability: Auch als Nummernportierung bekannt, ermöglicht dies Endbenutzern, ihre Telefonnummer zu behalten, wenn sie von einem Anbieter für Telekommunikationsdienste zu einem anderen wechseln. |
LOA | Letter of Authorization: Ein Dokument oder Formular, das zwischen Telekommunikationsunternehmen oder zwischen einem Kunden und einem Telekommunikationsunternehmen ausgetauscht wird und dem Empfänger die Erlaubnis erteilt, Telekommunikationsdienste für den Absender zu installieren. |
LOI | Letter of Intent: Ein Dokument, in dem die allgemeine Absicht des Abschlusses einer Vereinbarung zwischen zwei oder mehr Parteien erklärt wird, bevor eine rechtsgültige Vereinbarung unterzeichnet wird. Ein Letter of Intent ist kein Vertrag und kann nicht rechtlich durchgesetzt werden, jedoch steht er für eine ernsthafte Zusage zwischen Parteien. |
LSP/LCP | Losing Service Provider/Losing Carrier Provider: Der Kommunikationsanbieter, den der Kunde verlässt. |
LSR | Local Service Request: Der Branchenname für einen Auftrag, den Netzbetreiber anderen Netzbetreibern übermitteln, um einen Portierungsauftrag für eine oder mehrere Telefonnummern einzuleiten. |
MBN | Main Billing Number: Die Telefonnummer im Konto eines Kunden, mit der einige Anbieter ein Konto identifizieren können. |
NBN | National Broadband Network (Australien): Ein nationales Open-Access-Datennetzwerk, das kabelgebundene und Funkkommunikationskomponenten umfasst, das von NBN Co, einem staatseigenen Unternehmen, bereitgestellt und betrieben wird. |
NTD | Die Abteilung für Rufnummernmitnahme |
PBX | Private Branch Exchange: Ein Hardwaresystem, das die Weiterleitung und Umschaltung von Anrufen zwischen einem Unternehmensstandort und dem Telefonnetzwerk übernimmt. |
PIN | Personal Identification Number: Eine numerische oder alphanumerische Zeichenfolge, die zur Authentifizierung einer Person in einem System verwendet wird. |
PON | Purchase Order Number: Eine vom System generierte Bestellnummer, die Portierungsaufträgen zugewiesen wird, um einzelne Anfragen einfach zu identifizieren. |
POTS | Plain Old Telephone Service: Altbackene Kupferleitungen, die mit einem Standardtelefon verbunden sind und für die Stromversorgung und Konnektivität zur zentralen Schaltanlage des Telefondienstanbieters sorgen. |
POV | Pre-Order Validation: Eine vom neuen Dienstanbieter an den alten Dienstanbieter gesendete Informationsanfrage, um den Portierungsauftrag erfolgreich abzuschließen. |
PRI | Primary Rate Interface: Eine durchgängige, digitale Telekommunikationsverbindung, die 23 Übertragungen von Sprach-, Daten- oder Videoverkehr zwischen dem Netzwerk und dem Benutzer zur gleichen Zeit ermöglicht. |
Anbieter | Bietet Kunden Telekommunikationsdienste an, für die in der Regel eine Dienstvereinbarung gilt. |
RFI | Request For Information (Kanada): Ein Dokument, in dem alle Aspekte des rechtlichen Eigentums an einer Telefonnummer aufgeführt sind, einschließlich Dingen wie Kontonummer und Dienstadresse. |
RH | Range Holder: Der Kommunikationsanbieter, dem eine Anzahl Nummern zugewiesen wurde, welche die zu portierende Nummer enthält. |
RIO Code | Carrier Identity Number (Frankreich): Ein eindeutiger drei- oder vierstelliger Zugangsidentifikationscode, der für bestimmte Umleitungsdienste zugewiesen wird. |
Rollback/Snapback/Emergency Restore | Das Verschieben einer Telefonnummer zurück zum aktiven Netzbetreiber des Kunden in RC innerhalb von 24 Stunden nach der Port-Aktivierung. |
SIRET | Die Unternehmensregistrierungsnummer, die als geografische Kennung für Unternehmen dient. |
Anbieter | Der Großhandelsanbieter |
TF | Toll-Free: Telefonnummern mit unterschiedlichen dreistelligen Codes, die ohne Gebühr für die anrufende Person aus dem Festnetz gewählt werden können. |
TN | Die Telefonnummer |
VAT | Die Mehrwertsteuerkennung |
VoIP | Voice Over Internet Protocol: Eine Technologie, die es Ihnen ermöglicht, Sprachanrufe über eine Breitband-Internetverbindung anstelle einer regulären (oder analogen) Telefonleitung zu tätigen. |
WTN | Working Telephone Number: Normalerweise die Nebenleitung zur BTN eines Abonnenten. |