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Requisitos de red | Contact Center

Tabla de contenidos

2. Lista blanca de dominios, direcciones IP y puertos

Este artículo proporciona los requisitos de red para garantizar el correcto funcionamiento del Contact Center y sus aplicaciones asociadas.

Nota: este artículo no se aplica a los clientes de Engage.

1. Acceso a Internet de banda ancha

Ancho de banda de 35 Kb/s por estación de trabajo para transporte de datos.
Respuesta media de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo y los servidores de RingCentral Contact Center

Ancho de banda de VoIP:

Basado en la implementación del códec
El códec G.711 requiere 88 Kb/s por llamada simultánea
El códec G.729 requiere 40 Kb/s por llamada simultánea

(Por ejemplo, el número de llamadas simultáneas x códec Kb/s = ancho de banda total necesario)

El uso del ancho de banda del códec es bidireccional, por lo que son 88 de subida y 88 de bajada simultáneamente para una llamada G.711 determinada.

2. Lista blanca de dominios, direcciones IP y puertos

2.1 Control de firewall

Por motivos de seguridad, suele haber un firewall en el borde de una red empresarial. Para el correcto funcionamiento de los puntos finales de RingCentral, se debe abrir un conjunto de puertos de firewall TCP/IP.

2.2. Lista blanca

La Tabla 1 indica los dominios, las subredes IP y los puertos que puede ser necesario incluir en la lista blanca en el sitio de la empresa para admitir las siguientes aplicaciones de RingCentral Contact Center:

Central:
- El puerto HTTP 80 es opcional y solo se requiere si es necesario el soporte de HTTP. Todas las solicitudes se redirigirán inmediatamente a HTTPS.
- FTP es opcional y solo se requiere si se utiliza FTP para acceder a archivos almacenados en la nube
ECO:
- FTP es opcional y solo se requiere si se utiliza FTP para cargar y descargar archivos o encuestas
IVR:
- FTP y SFTP son opcionales y solo se requieren si los scripts hacen peticiones a los recursos y protocolos del inquilino.
Supervisor:
- El puerto HTTP 80 es opcional y solo se requiere si es necesario el soporte de HTTP. Todas las solicitudes se redirigirán inmediatamente a HTTPS.
Soporte:
- El puerto HTTP 80 es opcional y solo se requiere si es necesario el soporte de HTTP. Todas las solicitudes se redirigirán inmediatamente a HTTPS.
Web empresarial de WFM:
El puerto HTTP 80 es opcional y solo se requiere si es necesario el soporte de HTTP. Las solicitudes no se redirigirán a HTTPS

Asegúrese de que la lista de direcciones IP permitidas incluya las direcciones IP de subred para la región específica de implementación del Contact Center:

EMEA: 35.156.38.1, 52.58.78.128
APAC: 52.64.174.99, 13.210.82.48
América: 52.89.35.204, 52.43.225.203

Tabla 1. Lista blanca de dominios, direcciones IP y números de puerto
Propósito	Protocolo de aplicación	Dirección IP	Puertos de destino
API	HTTPS	IP de subred	TCP/443
Central	HTTP	IP de subred	TCP/80: es opcional y solo se requiere si es necesario el soporte de HTTP. Todas las solicitudes se redirigirán inmediatamente a HTTPS.
	HTTPS	IP de subred	TCP/443
	FTP		TCP/21: es opcional y solo se requiere si es necesario el soporte de FTP para acceder a los archivos almacenados.
Acceso directo a datos	HTTPS	IP de subred	TCP/443
ECO	HTTP	IP de subred	TCP/80: es opcional y solo se requiere si es necesario el soporte de HTTP. Todas las solicitudes se redirigirán inmediatamente a HTTPS.
	HTTPS	IP de subred	TCP/443
	FTP	IP de subred	TCP/20, 21, 22, 25: opcional y solo se requiere si es necesario para cargar o descargar archivos o encuestas.
Correo electrónico	SMTP	IP de subred	TCP/25 (también entrante)
Grabación de pantalla de Engage QM	-	207.166.105.75 207.166.105.76 207.166.105.77	UDP/506 TCP/62122
IVR	HTTPS	IP de subred	TCP/80: es opcional para este producto y solo se requiere si los scripts hacen peticiones a los recursos del inquilino y protocolos utilizados.
	HTTPS	IP de subred	TCP/443
	FTP	IP de subred	TCP/21
	SFTP	IP de subred	TCP/22: es opcional para este producto y solo se requiere si los scripts hacen peticiones a los recursos del inquilino y protocolos utilizados.
Agente MAX	HTTPS	IP de subred	TCP/443
Empresa QM Agente	HTTP	IP de subred	TCP/80, 62001, 62020, 62075, 62185, 62515, 63280, 63301, 63304, 63305, 63333, 63336, 63344
	HTTPS	IP de subred	TCP/443, 2001, 30006, 30100, 61616, 62000, 62001, 62020, 62070, 62072, 62075, 62076-78, 62080-1, 62083, 62085, 62121, 62122, 62123-4, 62130, 62132, 62135-37, 62141, 62142, 62145, 62183-84, 62300, 62301, 62333, 62334, 62515, 62516, 63300, 63301, 63333, 63334, 63343
	TLS	IP de subred	TCP/2010, 2011, 5070-5090, 8020, 8731, 62048, 62051, 62062, 62065, 62069, 62074, 62079, 62082, 62084, 62089, 62112, 62125, 62134, 62140, 62143, 62155-56, 62186, 62321, 62628, 63100, 63112, 63220, 63250, 63302-03, 63361-66, 63101
	SIP	IP de subred	TCP/5060
	-	IP de subred	TCP/38210-38213 UDP/38210-38213 TCP/62002 UDP/62002 Algunas aplicaciones se redirigen a HTTPS. Otras no y requieren HTTP.
Agente de Salesforce	HTTPS	IP de subred	TCP/443
Supervisor	HTTP	IP de subred	TCP/80
Supervisor	HTTPS	IP de subred	TCP/443
Soporte	HTTP	IP de subred	TCP/80
Soporte	HTTPS	IP de subred	TCP/443
Estudio	HTTPS	IP de subred	TCP/443
Agente ligero	HTTPS	IP de subred	TCP/443
RCP empresarial de WFM	HTTP	IP de subred	TCP/80
RCP empresarial de WFM	JMS	IP de subred	TCP/10093-13003
Web empresarial de WFM	HTTP		TCP/80: es opcional y solo se requiere si es necesario el soporte de HTTP. Las solicitudes no se redirigirán a HTTPS.
	HTTPS		TCP/443
	JMS		TCP/10093-13003

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