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Configuration réseau requise | Engage Digital

Table des matières

1. Liste blanche des domaines et des adresses IP

Ce document fournit aux clients les noms de domaine et les adresses IP qui doivent (ou pourraient devoir) être mis sur liste blanche dans leur équipement réseau pour assurer le bon fonctionnement de RingCentral Engage Digital.

1. Liste blanche des domaines et des adresses IP

Le tableau 1 indique les noms de domaine et les adresses IP qui doivent (ou pourraient devoir) être mis sur liste blanche sur le site d’une entreprise :

Noms de domaine et adresses IP uniquement pour les fonctionnalités utilisées. Par exemple, si l’intégration Salesforce n’est pas utilisée, aucune liste blanche des adresses IP n’est nécessaire.
Les serveurs de production de l’UE sont divisés en ensembles appelés fragments.
XXX indique le domaine du client d’entreprise.
La navigation collaborative ou co-navigation est une fonction de dépannage facultative qui permet aux agents de visualiser l’écran de leur client et de contrôler la souris et le clavier de ce dernier.
L’intégration de Salesforce est une fonctionnalité facultative qui permet aux clients d’accéder à Engage Digital depuis Salesforce.
Le service de messagerie en temps réel prend en charge la gestion de la disponibilité des agents, les tâches et la messagerie instantanée.

Tableau 1 - Noms de domaine et adresses IP
But	Protocole d’application	Nom de domaine/adresse IP
But	Protocole d’application	Domaines hébergés dans l’UE (Claranet)	Domaines hébergés aux États-Unis (AWS)
Accès au serveur de production	HTTPS	Connexions entrantes et sortantes : Fragment 1 : 185.88.105.121 Fragment 2 : 185.88.105.122 Fragment 3 : 185.88.105.123	Connexions entrantes : 13.248.219.41 76.223.82.103 Connexions sortantes : 3.87.164.160 3.216.157.241 3.216.3.47
Analyse avancée	S.O.	Connexions entrantes et sortantes : 148.62.70.64/27	Connexions entrantes et sortantes : 148.62.70.64/27
Co-navigation et intégration de Salesforce	S.O.	Connexions entrantes : 75.2.18.63 99.83.141.113 Connexions sortantes : 35.181.127.113 35.181.142.168 15.188.115.248	Connexions entrantes : 13.248.219.41 76.223.82.103 Connexions sortantes : 3.87.164.160 3.216.157.241 3.216.3.47
Accès client du navigateur de l’agent	HTTPS	xxx.engagement.dimelo.com	xxx.digital.ringcentral.com
API	HTTPS	xxx.api.engagement.dimelo.com	xxx.api.digital.ringcentral.com
Tester l’accès client au navigateur de messagerie instantanée (non requis pour les agents)	HTTPS	xxx.dimelochat.com	xxx.chat.digital.ringcentral.com
Tester l’accès au navigateur du SDK Mobile (non requis pour les agents)	HTTPS	xxx.messaging.dimelo.com	xxx.messaging.digital.ringcentral.com
Messagerie en temps réel avec un agent	HTTPS WSS	xxx.ws.dimelo.com	xxx.ws.digital.ringcentral.com
Connexion des administrateurs aux réseaux sociaux	HTTPS	engagement-connect.herokuapp.com	shard1-us1.digital.ringcentral.com
Analyse avancée	HTTPS	us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com	us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com
Accès en co-navigation	HTTPS	cobrowsing.eu2.digital.ringcentral.com	cobrowsing.us1.digital.ringcentral.com
Intégration de Salesforce	HTTPS	sfdc.eu2.digital.ringcentral.com	sfdc.us1.digital.ringcentral.com
Centre d’assistance	HTTPS	support.ringcentral.com	support.ringcentral.com
Forums communautaires	HTTP/ HTTPS	Forum des réponses : 185.88.105.112 Forum des idées : 185.88.105.119 Forum des utilisateurs : 185.88.105.120	S.O.

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