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Configuration réseau requise | Contact Center

Table des matières

1. Accès Internet haut débit

2. Mise sur liste blanche de domaines, d’adresses IP et de ports

2.1 Contrôle du pare-feu

2.2 Mise sur liste blanche

Le présent article présente la configuration réseau requise pour assurer le bon fonctionnement de Contact Center et de ses applications associées.

Remarque : Cet article ne s’applique pas aux clients Engage.

1. Accès Internet haut débit

Bande passante de 35 kbit/s par poste de travail pour le transport des données.
Latence moyenne entre le poste de travail et les serveurs RingCentral Contact Center inférieure à 200 ms

Bande passante VoIP :

dépend de l’implémentation du codec
Le codec G.711 nécessite 88 kbit/s par appel simultané
Le codec G.729 nécessite 40 kbit/s par appel simultané

(Par exemple, nombre d’appels simultanés x kbit/s du codec = bande passante totale nécessaire)

L’utilisation de la bande passante du codec est bidirectionnelle, elle est donc simultanément de 88 en ascendant et de 88 en descendant pour un appel G.711 donné.

2. Mise sur liste blanche de domaines, d’adresses IP et de ports

2.1 Contrôle du pare-feu

Pour des raisons de sécurité, un pare-feu est généralement présent à l’extrémité d’un réseau d’entreprise. Pour un fonctionnement correct des points de terminaison RingCentral, un ensemble de ports de pare-feu TCP/IP doit être ouvert.

2.2 Mise sur liste blanche

Le tableau 1 indique les domaines, les sous-réseaux IP et les ports qui peuvent avoir besoin d’être ajoutés à la liste blanche sur le site de l’entreprise pour prendre en charge les applications RingCentral Contact Center suivantes :

Central :
- Le port HTTP 80 est facultatif et requis uniquement si la prise en charge de HTTP est nécessaire. Toutes les requêtes seront immédiatement redirigées vers HTTPS.
- FTP est facultatif et requis uniquement s’il est utilisé pour accéder aux fichiers stockés dans le cloud
ECHO :
- FTP est facultatif et requis uniquement s’il est utilisé pour charger et télécharger des fichiers ou des enquêtes
RVI :
- FTP et SFTP sont facultatifs et requis uniquement si les scripts renvoient des requêtes aux ressources et protocoles du client.
Superviseur :
- Le port HTTP 80 est facultatif et requis uniquement si la prise en charge de HTTP est nécessaire. Toutes les requêtes seront immédiatement redirigées vers HTTPS.
Support :
- Le port HTTP 80 est facultatif et requis uniquement si la prise en charge de HTTP est nécessaire. Toutes les requêtes seront immédiatement redirigées vers HTTPS.
Web d’entreprise WFM :
Le port HTTP 80 est facultatif et requis uniquement si la prise en charge de HTTP est nécessaire. Les requêtes ne seront pas redirigées vers HTTPS

Assurez-vous que la liste d’adresses IP autorisées inclut les adresses IP de sous-réseau pour la région de déploiement du Contact Center spécifique :

EMEA : 35.156.38.1, 52.58.78.128
APAC : 52.64.174.99, 13.210.82.48
Amériques : 52.89.35.204, 52.43.225.203

Tableau 1. Mise sur liste blanche de domaines, d’adresses IP et de numéros de port
But	Protocole d’application	Adresse IP	Ports de destination
API	HTTPS	Adresse IP de sous-réseau	TCP\443
Central	HTTP	Adresse IP de sous-réseau	TCP\80 - Facultatif et requis uniquement si la prise en charge de HTTP est nécessaire. Toutes les requêtes seront immédiatement redirigées vers HTTPS.
	HTTPS	Adresse IP de sous-réseau	TCP\443
	FTP		TCP\21 - Facultatif et requis uniquement si la prise en charge de FTP est nécessaire pour accéder aux fichiers stockés.
Accès direct aux données	HTTPS	Adresse IP de sous-réseau	TCP\443
ECHO	HTTP	Adresse IP de sous-réseau	TCP\80 - Facultatif et requis uniquement si la prise en charge de HTTP est nécessaire. Toutes les requêtes seront immédiatement redirigées vers HTTPS.
	HTTPS	Adresse IP de sous-réseau	TCP\443
	FTP	Adresse IP de sous-réseau	TCP\20, 21, 22, 25 - Facultatif et requis uniquement si nécessaire pour télécharger ou télécharger des fichiers ou des enquêtes.
E-mail	SMTP	Adresse IP de sous-réseau	TCP\25 (aussi entrants)
Enregistrement d’écran Engage QM	-	207.166.105.75 207.166.105.76 207.166.105.77	UDP\506 TCP\62122
SVI	HTTPS	Adresse IP de sous-réseau	TCP\80 - Facultatif pour ce produit, et requis uniquement si les scripts renvoient des requêtes aux ressources et protocoles utilisés du client.
	HTTPS	Adresse IP de sous-réseau	TCP\443
	FTP	Adresse IP de sous-réseau	TCP\21
	SFTP	Adresse IP de sous-réseau	TCP\22 - Facultatif pour ce produit, et requis uniquement si les scripts renvoient des requêtes aux ressources et protocoles utilisés du client.
Agent MAX	HTTPS	Adresse IP de sous-réseau	TCP\443
Agent QM Enterprise	HTTP	Adresse IP de sous-réseau	TCP\80, 62001, 62020, 62075, 62185, 62515, 63280, 63301, 63304, 63305, 63333, 63336, 63344
	HTTPS	Adresse IP de sous-réseau	TCP\443, 2001, 30006, 30100, 61616, 62000, 62001, 62020, 62070, 62072, 62075, 62076-78, 62080-1, 62083, 62085, 62121, 62122, 62123-4, 62130, 62132, 62135-37, 62141, 62142, 62145, 62183-84, 62300, 62301, 62333, 62334, 62515, 62516, 63300, 63301, 63333, 63334, 63343
	TLS	Adresse IP de sous-réseau	TCP\2010, 2011, 5070-5090, 8020, 8731, 62048, 62051, 62062, 62065, 62069, 62074, 62079, 62082, 62084, 62089, 62112, 62125, 62134, 62140, 62143, 62155-56, 62186, 62321, 62628, 63100, 63112, 63220, 63250, 63302-03, 63361-66, 63101
	SIP	Adresse IP de sous-réseau	TCP\5060
	-	Adresse IP de sous-réseau	TCP\38210-38213 UDP\38210-38213 TCP\62002 UDP\62002 Certaines applications seront redirigées vers HTTPS. D’autres ne le feront pas et nécessiteront HTTP.
Agent Salesforce	HTTPS	Adresse IP de sous-réseau	TCP\443
Superviseur	HTTP	Adresse IP de sous-réseau	TCP\80
Superviseur	HTTPS	Adresse IP de sous-réseau	TCP\443
Support	HTTP	Adresse IP de sous-réseau	TCP\80
Support	HTTPS	Adresse IP de sous-réseau	TCP\443
Studio	HTTPS	Adresse IP de sous-réseau	TCP\443
Agent léger	HTTPS	Adresse IP de sous-réseau	TCP\443
RCP d’entreprise WFM	HTTP	Adresse IP de sous-réseau	TCP\80
RCP d’entreprise WFM	JMS	Adresse IP de sous-réseau	TCP\10093-13003
Web d’entreprise WFM	HTTP		TCP\80 - Facultatif et requis uniquement si la prise en charge de HTTP est nécessaire. Les requêtes ne seront pas redirigées vers HTTPS.
	HTTPS		TCP\443
	JMS		TCP\10093-13003

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