Moving a phone number to RingCentral? Here's a step-by-step guide to ensure your number transfer goes smoothly.
Moving a phone number to RingCentral? Here are the basic things you need to know to ensure your number transfer goes smoothly.
For the transfer of more than 100 numbers to RingCentral from the same carrier, please see the Project Port section for details as we do project-based porting. You can also port your prepaid cell phone number. Be sure to provide your wireless account number and PIN. If you don't have this information, please ask your current cell carrier.
The cost of negotiating the transfer of your number from your existing phone carrier is shouldered by RingCentral.
The information needed to port your number will be collected during order creation. This includes the number(s) you are porting, your account number (the account number is often different from your wireless phone number), the PIN/passcode on your account (if applicable) and the physical address the numbers are registered under (no PO Boxes).
Some carriers will require a copy of your recent phone bill, or other verification information. If this happens, we'll work with you to provide that information to the carrier and complete the porting process. Once your order is verified, we'll work with your existing carrier to port your number as quickly as possible.
The Number Transfer Department can be reached via email at [email protected].
Verify your number's transfer eligibility by using the tool below.
* For MVP customers only.
This article provides instructions on how to transfer a local US number to RingCentral via your Admin Portal.
NOTE: You will need a PDF reader to open the LOA file.
This article provides a step by step guide on how a user can initiate the Number Transfer process for a Toll-Free Number.
Project Porting employs a RingCentral Specialist to coordinate portable numbers to activate on a single desired due date, based on approved criteria. A successful and seamless transfer is dependent on the Customer Admin providing accurate and timely information to meet standard porting timelines.
Single date coordination of:
Please email the below completed requirements to: [email protected].
Approved projects will be assigned to a Project Specialist within 3 business days from request.
The Project Specialist will communicate regular updates to the point of contact.
Order cancellations and Firm Order Confirmation (FOC) changes should be requested no later than 48 hours prior to scheduled FOC as changes are not guaranteed to be honored by the losing provider.
Project Porting takes an average of 21 business days to complete.
Ported Numbers will be added to the account based on Project Port Sheet mapping.
Port activation generally completes between 8-9am PT Mon-Fri, excluding holidays.
The Customer Admin is highly encouraged to confirm numbers are correctly configured in the account and that they are in working condition upon port completion.
This article lists the various reasons why the number transfer request was rejected by your carrier.
After submitting a number transfer request, it may take a few days for your current service provider to respond to the request. Depending on the information you provided, they may either accept or reject the request. Listed below are the various reasons why your carrier might reject your number transfer request and the corresponding actions you can perform to address it
Rejected for Hunting
A number transfer application may be rejected because a "Hunting/Hunt group" feature is activated on your account with the current provider. Remove this feature and resubmit your transfer request.
Line hunting or hunt group is a method of distributing phone calls from a single telephone number to a group of several phone lines. Specifically, it refers to the process or algorithm used to select which line will receive the call.
Hunt groups are supported by some PBX phone systems. Also, some phone companies will provide this feature for a small fee (see also: Centrex). In the tariffs of some telephone companies, one may obtain hunting for free, but forward on busy is a charged service.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Select the number transfer order > click Submit.
Rejected for Centrex
A number transfer application may be rejected because a "Centrex" feature is activated on your account with the current provider. Remove this feature and resubmit your transfer request.
Centrex is a PBX-like service providing switching at the central office instead of at the customer's premises. Typically, the telephone company owns and manages all the communications equipment and software necessary to implement the Centrex service and then sells various services to the customer.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Select the number transfer order > click Submit.
Rejected for Partial Port
A number transfer application may be rejected because there are multiple lines associated with your account with your service provider.
Send a list of all numbers associated with your account to RingCentral through email at [email protected] with the following details:
NOTE: Partial port is when your provider requires you to address your remaining lines/numbers and services (Data/T1 service).
Rejected for RingMaster/Distinctive Ring
A number transfer application may be rejected because a "Ring Master" feature is activated on your account with the current provider. Remove this feature and resubmit your transfer request.
Distinctive ring, marketed under a variety of names, is a service offered by a telephone company that establishes additional telephone numbers on the same line as an existing number, each number ringing with a distinctive ringing pattern. Typically, the original number rings with the standard ring pattern that is common to the nation where the line is connected. Regardless of what ringing pattern the called party hears, the calling party hears the standard ringing pattern.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Select the number transfer order > click Submit.
Rejected for Multiple or Pending Order
Pending/Open order is an order in progress associated with the number to port or account that has not been posted, completed or cancelled.
It could be due to the following:
Contact your service provider to cancel or complete the open order. Ask when it will be posted in their system before re-starting your Porting request.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Select the number transfer order > click Submit.
Rejected for Number Mismatch
Number mismatch could mean the following:
Contact your service provider or check your current copy of bill and validate the following:
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Select the number transfer order > click Submit.
You can send us an email at [email protected].
Rejected for Incorrect Company Name
A number transfer application may be rejected because the name of the account holder (Company name for business accounts) does not match the name provided.
Contact your service provider or check your current copy of the bill and validate if the correct company name is in the order. Edit your request, enter the correct name in the highlighted field, and then click on the "Submit" button to resubmit your Transfer Request.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the three dots next to the Download LOA button > Click Edit > Edit the required information > Click Next till the Edit Wizard is complete.
Rejected for Illegible or Incomplete Document
A number transfer application may be rejected because the attached Letter of Authorization was not signed, filled out, or the writing was illegible.
Download the LOA from your account, fill it, sign, and upload so that the Number Transfer request could be resubmitted.
To Resubmit: Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the three dots next to the Download LOA button > Click Upload LOA
Rejected for Unauthorized Name/Signer
A number transfer application may be rejected because the person listed on the request is not authorized to initiate a number transfer with your current service provider.
Contact your service provider and validate the name listed in their system to make changes. If the name is different from the original order,
Rejected for No Attached LOA and Copy of Bill (COB)
A number transfer application may be rejected because your current service provider requires an attached LOA, and a recent copy of your bill. Upload a fully filled out LOA and a recent copy of your bill not more than 45 days old.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the three dots next to the Download LOA button > Click Upload CoB and Upload LOA
Rejected for Incorrect PIN or PIN is Required
A number transfer application may be rejected because the PIN you provided does not match the number on file with your current service provider, or you didn't provide one.
PIN (Personal Identifier Number): You can get this number from your service provider. This is required if you are transferring mobile numbers. PIN can also be your account Passcode or Password that you set up with your provider.
Contact your service provider and validate if you have the correct PIN, Passcode, or Password. We highly recommend setting up a new PIN (for mobile numbers only) if you get this type of rejection.
Check the PIN number associated with the number you are porting, edit the request, and enter the number in the highlighted field.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the three dots next to the Download LOA button > Click Edit > Edit the required information > Click Next till the Edit Wizard is complete.
Rejected for Incorrect Account Number or Account Number is Required
A number transfer application may be rejected because the Account Number you provided does not match the number on file with your current service provider, or you didn't provide one.
The Account Number is your service reference number that you get from your provider. This is required if you are transferring mobile numbers. Contact your service provider or check your copy of your bill and validate if you have the correct Account Number.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the three dots next to the Download LOA button > Click Edit > Edit the required information > Click Next till the Edit Wizard is complete.
Rejected for Account Freeze
A number transfer application may be rejected because your current service provider placed a freeze on the transfer ability of your number. The freeze must be removed from your account in order to complete your Transfer Request.
Contact your service provider to resolve the issue.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the box that says "I confirm the resolution of the freeze" > Click Submit.
Rejected for Address Mismatch
A number transfer application may be rejected because the service address you provided does not match the address on file with your current service provider.
Contact your service provider and verify the address that they have on file. The address required is the actual state and city where the number is located as porting is based on geographical area code.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the three dots next to the Download LOA button > Click Edit > Edit the required information > Click Next till the Edit Wizard is complete.
Rejected for Line Disconnected
A number transfer application may be rejected because the number has been disconnected with your service provider. The number must remain active during the transfer process in order for your Transfer Request to be completed.
Reason for this type of rejection:
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the box that says "I confirm the resolution of the freeze" > Click Submit.
To resolve:
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the box that says "The account was reactivated." > Click Submit.
Rejected for Incorrect Billing Telephone Number (Main Number)
A number transfer application may be rejected because the billing telephone number you provided does not match the number on file with your current service provider. Contact your service provider or refer to your copy of your bill and validate if you have the correct NDI.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the three dots next to the Download LOA button > Click Edit > Edit the required information > Click Next till the Edit Wizard is complete.
Rejected for Incorrect Reseller Name
A number transfer application may be rejected because your current service provider has a reseller on file that was not listed in your request. Contact your current service provider to obtain the name of the reseller from whom the service provider received the number. You can also refer to the copy of your bill and verify if the provider name is correct.
NOTE: This is required for Canadian Local Numbers.
To restart your number transfer order, go to Admin Portal > Phone System > Phone Numbers > Transferred and Vanity > Click the three dots next to the Download LOA button > Click Edit > Edit the required information > Click Next till the Edit Wizard is complete.
Rejection Due to System Issues
The number transfer request was rejected because a problem has occurred between Systems (Carrier to carrier). No need for you to do anything as this is handled by our Processing team and will reach out to you if additional information is needed.
If you get this notice, please be advised that the process may take longer than usual (additional 5 business days).
Rejection Due to Complex Order
The number transfer request was rejected by your current service provider. Your order requires manual processing due to the complexity of the system where the number is attached to.
No need for you to do anything as this is handled by our Processing team, and will reach out to you if additional information is needed.
If you get this notice, please be advised that the process may take longer than usual (additional 10 business days).
To transfer your US or Canada phone number(s) from RingCentral to another provider, you need to have a formal port-out request to be initiated by your new provider. The number(s) need to be active with RingCentral before you can make this request.
When requesting for a port out with your new provider, you need the following information:
Note: You need to provide this information to your new provider exactly how it’s listed on your account.
If you wish to edit the information provided on the CSR, you may find the values below:
Contacts in your company with Super Admin roles are authorized to port numbers out of your account.
This article answers the most frequently asked questions for number porting. Before you cancel an account, or simply just wish to move a phone number to, or from RingCentral, this article provides everything you need to know to make the transfer go smoothly.
1. What does "port my number" mean?
"Porting" simply means transferring your existing landline or cell phone number from one telephone service provider to another.
2. Who owns my phone number?
You own it! We port in your number from your current provider and maintain it. Under the FCC’s Local Number Portability (LNP) rules, you are legally able to keep your number when you move or change phone companies.
3. Is there a porting fee?
The cost of negotiating the transfer of your number from your existing phone carrier is shouldered by RingCentral.
4. What numbers can be ported to RingCentral?
We can port most Toll-Free, wireless and landline phone numbers in the United States. Verify if we can port in your number here.
5. What about porting prepaid cell phones?
Yes. You can port your prepaid cell phone number. All you need is your wireless account number and PIN. If you don't have this information, ask your current cell carrier. If you do not provide this information at the time of port submission, your request will be rejected by the losing carrier.
6. How long will porting take?
Porting will take 5-10 business days. Most wireless numbers will port in 5 business days, landlines will typically port in 7 business days from major carriers, and 10-15 business days from smaller carriers. Don't worry, we'll keep you updated throughout the porting process, and will let you know once we have agreed on a firm porting date with your current carrier.
To avoid delaying the process, it’s best to initiate the port before you cancel your account with your current provider. You will need to cancel your previous service after your number has been transferred. Transferring your phone number may cause your carrier to automatically cancel. Please check with your current carrier.
7. What information is needed to port my number?
The information needed to port your number will be collected during order creation. That information includes: Account/Company Name, Service Address (No P.O. Boxes), Billing Telephone Number, Authorized User, Account Number, PIN#/Passcode (wireless number).
Please make sure the information you submit during sign up matches the information your current provider has on file. Any discrepancies can delay the number porting process, including canceling the account.
8. When should I cancel my existing service?
Your service must remain active with your current provider throughout the number porting process. You will be notified by RingCentral once your number has successfully transferred and you will be able to cancel your service with your current provider at that time. RingCentral does not cancel your service on your behalf.
9. Does RingCentral cancel my previous service after the number transfers?
No. RingCentral does not cancel your previous service. You will need to cancel your previous service after your number has transferred. Transferring your phone number may cause your carrier to automatically cancel. Check with your current carrier.
10. Will my existing service work during the porting process?
Your existing service will work as is during the porting process as long as you do not make any account changes.
11. Can I transfer multiple numbers to RingCentral or do a bulk port?
You may start the transfer of as many numbers as you wish from within your account. If you plan on transferring 100 or more numbers in one submission to RingCentral from the same carrier, let us know here as we do project-based porting.
12. How do I check the status of my current number transfer?
Once you have completed your request online, you will be able to see the status of your request in the Number Transfer tab under Phone Numbers.
13. How will I know if there's a problem with my number transfer?
If a rejection is sent, it will be shown in the Order Details section of your portal. Instructions on how to correct the rejection will be available within the Order Details or the rejection email sent.
Some rejection reasons are lengthy, thus they are sent via email.
Details on the issue and how to resolve it will be available in this section. For more information, please review the Rejections section.
14. When will my number be transferred?
RingCentral will email when the requested date has been confirmed. You may also check the confirmed date in the portal in the Number Transfer tab under Phone Numbers.
15. What time will my numbers activate?
Number(s) are activated between 8-9am PST Monday to Friday on the confirmed date of transfer.
16. What letter will RingCentral utilize to transfer my telephone number from my current service provider?
A Letter of Authorization is a form that authorizes RingCentral on your behalf to port your numbers from your current provider. When submitting a number transfer request in your online account, a digitally signed eLOA will be utilized by RingCentral. You will also have the option to upload a manual LOA.
17. How do I know if my documents were already submitted to my provider?
An email notification will be sent stating that we have submitted the number transfer request. You may see the status of your request within the portal in the Number Transfer tab under Phone Numbers.
18. How do I cancel my number transfer request?
Send an email to [email protected], indicate your RingCentral phone number, the number transfer request you wish to be canceled, and your reason for canceling the request.
19. I subscribed to a trial account with RingCentral but I want to port my number, is this possible?
In order for you to own a particular number, the first requirement is a paid subscription. We can only port telephone numbers to an active and paid RingCentral account. Please upgrade your account to paid status before you initiate the porting process.
20. How do I reach the Number Transfer Department (NTD)?
The Number Transfer Department can be reached via email at [email protected]. NTD Hours of operation: Monday through Friday (7am-4pm PST).
21. What should I do if I ported my number but am not receiving calls?
You may need to contact the previous carrier of the number(s) to remove the ported number from their database or switches. If all is fine with the previous carrier, you may call 888-898-4591 for further assistance.
1. Can I port my number out from RingCentral?
Yes! You can port your number out to the carrier of your choice at any time. There are no restrictions or fees to do so.
2. Is there a fee to port my number out from RingCentral?
RingCentral does not charge a port out fee, however your new provider may charge a porting fee. You will still be responsible for paying for your monthly service until the number port completes.
3. Will my new carrier accept a phone number transferred from RingCentral?
The majority of carriers will accept phone number transfers from RingCentral. Some mobile carriers have policies that only allow them to port in Wireless phone numbers. RingCentral’s numbers are classified as Wireline and that classification cannot be modified by RingCentral. Please check with your new carrier first.
The majority of carriers will accept phone number transfers from RingCentral. Some mobile carriers have policies that only allow them to port in Wireless phone numbers. RingCentral’s numbers are classified as Wireline and that classification cannot be modified by RingCentral. Please check with your new carrier first.
4. Can I port out a number to any phone?
Cellular phones and VoIP can be used with any number. Landlines however, must be associated with an area code for the region it is in. For example, while you may use a California 951 area code for a cell phone or VOIP carrier in New York, you would need a local New York area code such as 646 for a landline.
Please note: Not every phone number in your area code will work at every address in your area code. This is true of all numbers in the country. If you move outside of your Rate Center, even your current landline number would not work at your new address. It has to do with the legacy telecom switch network. VOIP and wireless carriers are not bound by these restrictions. They use the internet and cell towers, respectively, independent of the telecom switch network
5. What is a rate center?
A rate center is a geographically specific area used to determine the boundaries for local calling, billing and assigning phone numbers. Typically, a call within a rate center is local, while a call from one rate center to another is a long-distance call. Rate center boundaries do not necessarily align with county or municipal boundaries.
6. Can I port my Toll-Free number to my wireless carrier for use on my cell phone?
No. Toll-free numbers cannot be ported to a wireless carrier. Toll-free numbers can only be ported to a landline or VoIP carrier.
7. How do I port a number out from RingCentral?
To transfer your US or Canada phone number(s) from RingCentral to another provider, you need to have a formal port-out request to be initiated by your new provider. The number(s) need to be active with RingCentral before you can make this request.
When requesting for a port out with your new carrier, you need the following information:
Note: You need to provide this information to your new carrier exactly how it’s listed on your account. Please see additional Port Out information in the Port Out tab above.
8. Does RingCentral provide a Customer Service Record (CSR)?
Yes, navigate to Phone System > Phone Numbers > All Numbers. Click Download. Enter Email and click Send.
Please see additional Port Out information in the Port Out tab above.
9. How long does porting out take?
Port out timing depends on the carrier or service provider you are porting to. They all have different install Service Level Agreements (SLAs). Please consult with your new carrier.
10. I'm porting out. Why do I need to keep my account active?
The number will need to be in an active state during the port out process. Once the number has been ported away, you will need to contact RingCentral Support to cancel your service and avoid any further charges.
11. Can I cancel my port out order?
Yes! RingCentral does not issue a cancellation order, this must be done by your new carrier.
ACCT | Account or Account Number: a unique numeric or alpha-numeric identifier for an account |
BBL | Basic Business Line: provides a customer with a one or more analog, voice-grade telephonic communications channel that can be used to place or receive one call at a time. |
BTN | Billing Telephone Number: the main number on a customer's account |
Carrier | All entities that provide some form of telecommunication services (fixed and/or mobile; voice and/or data) as their primary business to consumers, enterprises, governments and other telecom service providers |
CIF | Certificado de Identificación Fiscal (Spain): the tax ID number that identifies a company or legal entity |
CSR | Customer Service Record (US): a document detailing all the legal ownership attributes of a phone number which includes items such as account number and service address |
DDI | Direct Inward Dial (Europe & Oceania): a telephone service that allows a phone number to ring through directly to a specific phone at a business instead of going to a menu or a queue and needing to dial an extension |
DID | Direct Inward Dial (US & Canada): a telephone service that allows a phone number to ring through directly to a specific phone at a business instead of going to a menu or a queue and needing to dial an extension |
DOD | Direct Outward Dial: a service of a local phone company (or local exchange carrier) that provides a block of telephone numbers for calling into a company's private branch exchange (PBX) system |
eLOA | Electronic Letter of Authorization: auto-filled LOA generated only in Admin Portal orders |
FOC | Firm Order Confirmation/Commit: a confirmation from a current service provider that the order to port a telephone number will be fulfilled and on a specified date |
ISDN | Integrated Services Digital Network: a technical standard and design philosophy for digital networks. ISDN provides high-speed, high-bandwidth channels to every subscribers on the public switched telephone network, achieving end-to-end digital functions with standard equipment interface devices |
LAC | Local Area Code (US & Canada): a 3-digit number that serves as the the identifier for a geographic region |
LNP | Local Number Portability: also known as number portability and number porting, enables end users to keep their telephone number when switching from one telecommunications service provider to another. |
LOA | Letter of Authorization: a document or form that is exchanged between telecom companies, or between a customer and a telecom company, granting permission for the receiver to install telecom services for the sender |
LOI | Letter of Intent: a document outlining the general plans of an agreement between two or more parties before a legal agreement is finalized. A letter of intent is not a contract and cannot be legally enforced; however, it signifies a serious commitment from one involved party to another. |
LSP/LCP | Losing Service Provider/Losing Carrier Provider: the communications provider from whom the customer is transferring |
LSR | Local Service Request: the industry name for the order in which carriers submit to other carriers to initiate a port order of a single or multiple telephone numbers |
MBN | Main Billing Number: a telephone number on a customer's account which some providers use to as a way to easily identify an account. |
NBN | National Broadband Network (Australia): a national wholesale open-access data network which includes wired and radio communication components rolled out and operated by NBN Co, a Government-owned corporation |
NTD | Number Transfer Department |
PBX | Private Branch Exchange: a hardware system that handles routing and switching of calls between a business location and the telephone network |
PIN | Personal Identification Number: a numeric or alphanumeric string that is used to authenticate a person to a system |
PON | Purchase Order Number: a system generated order number assigned to port orders to easily identify individual requests |
POTS | Plain Old Telephone Service: old-fashioned copper wires connected to a standard telephone that provides the power and connectivity to the telephone service provider's central switching system |
POV | Pre-Order Validation: a request for information sent by the winning service provider to the the losing service provider in order to complete a porting request successfully |
PRI | Primary Rate Interface: an end-to-end, digital telecommunications connection that allows for 23 concurrent transmissions of voice, data, or video traffic between the network and the user |
Provider | Offers telecommunications services to customers typically governed by a service agreement |
RFI | Request For Information (Canada): a document detailing all the legal ownership attributes of a phone number which includes items such as account number and service address |
RIO Code | Carrier Identity Number (France): A unique three- or four-digit access identification code that is assigned for use with certain switched access services |
Rollback/Snapback/Emergency Restore | Moving a TN back to the customer's active carrier within 24 hours of the port activation into RC |
SIRET | The business registration number that serves as a geo-identifier for companies |
Supplier | Wholesaler Provider |
TF | Toll-Free: telephone numbers with distinct three-digit codes that can be dialed from landlines with no charge to the person placing the call |
TN | Telephone Number |
VAT | Value Added Tax ID |
VoIP | Voice Over Internet Protocol: a technology that allows you to make voice calls using a broadband Internet connection instead of a regular (or analog) phone line |
WTN | Working Telephone Number: normally a subscriber's secondary line to the BTN |
Accueil > Soumettre votre commande de portage
Vous transférez votre numéro local français vers RingCentral ? Suivez ces étapes pour garantir le bon déroulement de votre portabilité.
Vous souhaitez transférer votre numéro local français vers RingCentral ? Suivez ces étapes pour garantir le bon déroulement de la portabilité. Veuillez utiliser les onglets ci-dessus pour accéder aux détails.
Si vous effectuez le portage de plus de 100 numéros vers RingCentral depuis un même opérateur, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou le service d’assistance. Votre numéro doit être actif auprès de votre opérateur actuel pour pouvoir faire l’objet d’un portage vers RingCentral. Vous pouvez annuler votre service téléphonique une fois le portage terminé.
Le portage aura lieu du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00, heure locale du pays d’origine.
Toute modification et/ou annulation du portage doit être demandée au moins 5 jours ouvrables à l’avance.
Ce processus se déroule généralement dans les 60 jours ouvrables suivant l’envoi de votre demande depuis votre compte RingCentral. Cependant, le délai peut dépendre de votre fournisseur de services actuel ou de la complexité de la demande. Après avoir vérifié cette dernière, nous travaillerons avec votre opérateur existant pour porter votre numéro aussi vite que possible.
Veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou le service d’assistance au 0800 014 8091.
Cet article contient les instructions pour le portage d’un numéro local français vers RingCentral depuis votre portail administrateur.
* Si la commande est rejetée, cliquez sur son numéro pour l’afficher dans la section « Détails de la commande ». Des instructions sur la façon de résoudre le problème seront disponibles dans cette section et envoyées par e-mail.
Portage réussi !
Nous passerons des appels de test pour vérifier que ceux-ci sont bien acheminés vers le réseau RingCentral. Une fois vos appels acheminés vers RingCentral, nous vous confirmerons par e-mail que le portage de vos numéros est réussi.
Cet article répond aux questions fréquentes concernant le portage des numéros. Avant d’annuler un compte, ou si vous souhaitez simplement transférer un numéro de téléphone vers ou depuis RingCentral, lisez cet article qui contient toutes les informations dont vous avez besoin pour réussir le portage.
1. Que signifie le « portage de mon numéro » ?
Le « portage » désigne simplement le fait de transférer votre numéro de téléphone fixe existant depuis un fournisseur de services téléphoniques vers un autre.
2. À qui appartient mon numéro de téléphone ?
Vous en êtes le propriétaire ! Nous nous en occupons simplement pour vous. Nous effectuons le portage de votre numéro depuis votre fournisseur actuel et nous chargeons de sa maintenance
3. Y a-t-il des frais de portage ?
Le coût du portage depuis votre opérateur téléphonique existant est endossé par RingCentral. Tout contrat passé avec votre opérateur existant et associé au(x) numéro(s) en question devra être géré par vous.
4. Quels numéros peuvent faire l’objet d’un portage vers RingCentral ?
Nous pouvons effectuer le portage de la plupart des numéros gratuits et locaux (filaires géographiques/fixes/d’assistance) en France. * Sous réserve de modifications.
5. Combien de temps prendra le portage ?
En moyenne, le portage en France peut prendre plus de 30 jours ouvrables. Ne vous inquiétez pas, nous vous tiendrons au courant tout au long du processus, et nous vous contacterons une fois que nous aurons convenu d’une date de portage avec votre opérateur actuel. Nous vous conseillons d’initier le portage suffisamment longtemps avant d’annuler votre compte afin de ne pas retarder le processus.
6. De quelles informations avez-vous besoin pour effectuer le portage de mon numéro ?
Les informations nécessaires au portage de votre numéro seront collectées lors de la création de la commande. Elles comprennent : votre ou vos numéros, l’adresse du site et les coordonnées de votre opérateur existant.
Numéros géographiques et non géographiques : vous devez obligatoirement fournir le code RIO de votre opérateur actuel ou du moins son SIRET (pour les clients professionnels uniquement).
L’indicatif (LAC) doit correspondre à la ville/localité.
Veuillez vous assurer que les informations que vous soumettez lors de l’inscription correspondent à celles enregistrées par votre fournisseur actuel. Toute anomalie pourra retarder le processus de portage, y compris l’annulation du compte.
* Gardez à l’esprit que votre fournisseur peut exiger la portabilité de l’intégralité de la tranche/du bloc de numéros. Il est rare qu’un opérateur fournisse ce service pour un numéro isolé dans la zone EMEA.
7. Quand dois-je annuler mon service existant ?
Votre service doit rester actif auprès de votre fournisseur actuel tout au long du processus de portage. RingCentral vous préviendra une fois votre numéro porté, et vous pourrez annuler votre abonnement auprès de votre fournisseur de services actuel à ce moment. RingCentral n’annulera pas votre abonnement en votre nom.
8. RingCentral effectuera-t-il l’annulation de mon abonnement précédent après le portage ?
Le portage de vos numéros n’annule pas automatiquement votre abonnement auprès de votre opérateur existant. Il est de votre responsabilité de vous renseigner sur le processus d’annulation auprès de votre opérateur et de toujours effectuer un suivi après la fin du portage afin de vous assurer que tous les services voulus ont bien été résiliés. RingCentral n’est pas responsable de l’annulation de vos services. Le portage de votre numéro peut également entraîner l’annulation automatique de tous les services associés par votre opérateur. Veuillez vous renseigner auprès de votre opérateur actuel avant de lancer le processus de portage.
9. Mon service existant fonctionnera-t-il pendant le processus de portage ?
Votre service existant fonctionnera normalement pendant le processus de portage, tant que vous n’apportez aucune modification à votre compte. Une fois votre ou vos numéros portés vers RingCentral, votre abonnement précédent ne fonctionnera plus. Nous vous informerons de la date de portage confirmée et d’une plage horaire, durant laquelle le ou les numéros pourront être transférés à tout moment. Il est possible que vous rencontriez un temps d’arrêt, d’une durée généralement minime, lorsque les numéros seront supprimés et réacheminés vers RingCentral.
10. Puis-je effectuer le portage de plusieurs numéros/un portage groupé vers RingCentral ?
Vous pouvez initier depuis votre compte le portage d’autant de numéros que vous le souhaitez. Si vous prévoyez d’effectuer le portage de plus de 100 numéros en même temps vers RingCentral depuis un même opérateur, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou le service d’assistance.
11. Comment savoir s’il y a un problème avec le portage de mon numéro ?
Notre équipe vous contactera si les informations que vous nous avez fournies posent problème. Une fois la demande de portage envoyée, nous devrions vous contacter sous 5 à 7 jours ouvrables en moyenne. Si la demande est rejetée par votre opérateur actuel, nous vous fournirons autant de détails et de conseils que possible. En cas de questions concernant votre demande, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou le service d’assistance.
12. Quelles sont les principales raisons pour lesquelles mon portage a été rejeté ?
Si les informations que vous avez fournies dans votre demande de portage ne correspondent pas à celles en possession de votre fournisseur actuel, ce dernier pourra rejeter votre demande. Les motifs de refus les plus fréquents pour la France sont les suivants :
Pour plus d’informations sur les motifs de refus les plus fréquents pour la France, veuillez vous reporter à l’onglet Refus ci-dessus.
13. Quand mon numéro sera-t-il porté ?
RingCentral vous avertira par e-mail une fois la date et la fenêtre de portage communiquée par votre fournisseur de services actuel. Vos numéros pourront être transférés à tout moment durant cette plage horaire. Il est possible que vous rencontriez un temps d’arrêt, d’une durée généralement minime, lorsque les numéros seront supprimés et réacheminés vers RingCentral.
14. Combien de temps faut-il pour que mon numéro soit activé après le portage ?
Notre équipe ajoutera/mappera le ou les numéros sur votre compte dès que leur portage aura été effectué et que leur routage vers RingCentral aura été confirmé.
15. Dois-je remplir un formulaire pour effectuer le portage de mon numéro de téléphone depuis mon fournisseur de services actuel ?
Lorsque vous envoyez une demande de portabilité depuis votre compte, RingCentral vous communique une lettre d’autorisation à compléter dans les 3 mois suivant l’activation.
16. Comment savoir si mes documents ont déjà été envoyés à mon fournisseur ?
Nous vous enverrons une notification par e-mail pour vous indiquer que nous avons transmis votre demande de portabilité.
17. Comment annuler ma demande de portage ?
Notre équipe vous informera régulièrement de l’avancée de votre demande de portage. Si vous souhaitez l’annuler, veuillez répondre au dernier e-mail envoyé par notre équipe, ou contacter votre gestionnaire de compte ou le service d’assistance. Veuillez prévoir au moins 5 jours ouvrables pour coordonner cette demande d’annulation.
18. J’ai souscrit un compte d’essai RingCentral, mais je souhaite effectuer le portage de mon numéro, est-ce possible ?
Vous devez souscrire un abonnement payant pour posséder un numéro donné. Nous pouvons uniquement effectuer le portage de numéros de téléphone vers un compte RingCentral actif et payant. Veuillez donc souscrire un abonnement payant avant de lancer le processus de portage.
19. Que dois-je faire si j’ai effectué le portage de mon numéro, mais que je ne reçois pas d’appels ?
Vous devrez peut-être contacter votre ancien opérateur afin qu’il supprime votre numéro porté de sa base de données ou de ses ponts. Une fois ces vérifications effectuées auprès de votre ancien opérateur, veuillez appeler le 0800 014 8091 ou envoyer un e-mail au spécialiste du portage qui vous a été attribué pour obtenir de l’aide.
1. Puis-je effectuer le portage de mon numéro depuis RingCentral ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez demander le portage de votre numéro vers l’opérateur de votre choix à tout moment. Aucune restriction et aucuns frais ne s’appliquent.
2. Y a-t-il des frais de portage depuis RingCentral ?
RingCentral ne facture pas de frais de portage, mais il se peut que votre nouvel opérateur le fasse. Vous devez payer votre service mensuel jusqu’à la finalisation du portage.
3. Mon nouvel opérateur acceptera-t-il un numéro de téléphone porté depuis RingCentral ?
La majorité des opérateurs accepte les portages de numéro de téléphone depuis RingCentral. Certains opérateurs de téléphonie mobile appliquent des politiques qui leur permettent uniquement d’effectuer le portage de numéros de téléphone « sans fil ». Les numéros RingCentral sont classés comme « filaires », ce qui ne peut pas être modifié par RingCentral. Vérifiez d’abord la politique appliquée par votre nouvel opérateur.
4. Puis-je effectuer un portage de numéro sur n’importe quel téléphone ?
Lorsque vous effectuez le portage de votre numéro depuis RingCentral, votre compte contient toutes les informations requises par votre nouvel opérateur. Celles-ci se trouvent dans les onglets Facturation et Paiement de votre compte RingCentral en ligne, et vous devrez les fournir à votre nouvel opérateur pour qu’il effectue le portage sortant.
5. Combien de temps prendra le portage ?
Le délai dépend de l’opérateur ou du fournisseur de services vers lequel vous effectuez le portage, chacun appliquant des accords de niveau de service (SLA) différents. Veuillez donc consulter votre nouvel opérateur.
6. Si j’effectue un portage depuis RingCentral, pourquoi dois-je garder mon compte actif ?
Votre numéro doit afficher le statut actif pendant le processus de portage. Une fois le portage de votre numéro effectué, vous devrez contacter l’assistance RingCentral pour annuler votre service et éviter des frais supplémentaires.
7. Puis-je annuler ma commande de portage sortant ?
Oui, bien sûr. Cependant, RingCentral n’émet pas d’ordre d’annulation et c’est donc votre nouvel opérateur qui devra s’en charger.
Cet article répertorie les différentes raisons pour lesquelles votre demande de portabilité a été rejetée par votre opérateur.
Il peut s’écouler quelques jours avant que votre fournisseur de services actuel réponde à votre demande de portabilité. Cette réponse pourra être positive ou négative, en fonction des informations que vous aurez fournies. Vous trouverez ci-dessous les différentes raisons pour lesquelles votre opérateur peut rejeter votre demande de portabilité et les actions correspondantes que vous pouvez effectuer.
Refus pour cause de code RIO ou numéro SIRET manquant ou incorrect
La demande de portabilité peut être rejetée si le numéro SIRET ou le code RIO fourni ne correspond pas à celui connu par le fournisseur, ou si vous n’avez pas fourni ce numéro/code.
* Le code RIO est généralement demandé pour la portabilité d’un seul numéro privé. Vous pourrez l’obtenir auprès de l’opérateur cédant.
Pour résoudre ce problème, veuillez contacter votre fournisseur de services pour vérifier vos informations, puis suivre les instructions fournies dans l’e-mail de rejet pour faire une nouvelle demande.
Refus pour cause d’adresse ne correspondant pas
La demande de portabilité peut être rejetée si l’adresse de service que vous avez fournie ne correspond pas à celle enregistrée par votre fournisseur de services actuel.
Contactez votre fournisseur de services et vérifiez l’adresse dont il dispose. Celle-ci doit correspondre à l’État et la ville actuels où se trouve le numéro, car le portage est basé sur l’indicatif de zone géographique.
Pour résoudre ce problème, veuillez contacter votre fournisseur de services pour vérifier vos informations, puis suivre les instructions fournies dans l’e-mail de rejet pour faire une nouvelle demande.
Refus pour cause de nom d’entreprise incorrect
La demande de portabilité peut être rejetée si le nom du titulaire de compte (nom de l’entreprise pour les comptes professionnels) ne correspond pas au nom fourni.
Pour résoudre ce problème, veuillez contacter votre fournisseur de services pour vérifier vos informations, puis suivre les instructions fournies dans l’e-mail de rejet pour faire une nouvelle demande.
Refus pour cause de ligne déconnectée/non disponible
La demande de portabilité peut être rejetée si le numéro faisant l’objet du portage est indiqué comme n’étant pas en service dans le système de votre opérateur actuel. Contactez ce dernier : votre numéro doit être indiqué comme actif et attribué à votre compte pour faire l’objet d’un portage.
Pour résoudre ce problème, veuillez contacter votre fournisseur de services pour vérifier vos informations, puis suivre les instructions fournies dans l’e-mail de rejet pour faire une nouvelle demande.
ACCT | Account or Account Number : identifiant numérique ou alphanumérique unique d’un compte. |
BBL | Basic Business Line : fournit à un client un ou plusieurs canaux de communications téléphoniques vocaux analogiques permettant de passer ou recevoir un appel à la fois. |
BTN | Billing Telephone Number : numéro principal associé au compte d'un client. |
Opérateur | Toutes les entités qui fournissent des services de télécommunications (fixes et/ou mobiles ; voix et/ou données) en tant qu’activité principale aux consommateurs, entreprises, gouvernements et autres fournisseurs de services de télécommunications. |
CIF | Certificado de Identificación Fiscal (Espagne) : numéro d'identification fiscale associé à une entreprise ou une entité légale. |
CSR | Customer Service Record (États-Unis) : document détaillant tous les attributs de propriété légale d'un numéro de téléphone, tels que le numéro de compte et l'adresse de service. |
DDI | Direct Inward Dial (Europe et Océanie) : service téléphonique permettant à un numéro de téléphone de contacter directement un téléphone spécifique dans une entreprise, sans devoir passer par un menu ou une file d’attente, ni composer de numéro d’extension. |
DID | Direct Inward Dial (États-Unis et Canada) : service téléphonique permettant à un numéro de téléphone de contacter directement un téléphone spécifique dans une entreprise, sans devoir passer par un menu ou une file d’attente, ni composer de numéro d’extension. |
DOD | Direct Outward Dial : bloc de numéros de téléphone fourni par une entreprise de téléphonie locale (ou un opérateur local) permettant la composition directe des numéros de téléphone par les postes du système PBX (autocommutateur téléphonique privé) d'une entreprise. |
eLOA | Electronic Letter of Authorization : lettre d'autorisation remplie automatiquement et générée uniquement pour les commandes passées via le portail administrateur. |
FOC | Firm Order Confirmation/Commit : confirmation par le fournisseur de services actuel que la commande de portage d’un numéro de téléphone sera exécutée à une date donnée. |
GSP/GCP | Gaining Service Provider/Gaining Communications Provider : fournisseur de communications vers lequel le client effectue le portage. |
ISDN |
Integrated Services Digital Network : norme technique et logique de conception applicables aux réseaux numériques. Le RNIS fournit des canaux haut débit et haute bande passante à tous les abonnés du réseau téléphonique public commuté, permettant des fonctions numériques de bout en bout avec des terminaux d’interface d’équipement standard. |
LAC | Local Area Code (États-Unis et Canada) : numéro à 3 chiffres permettant d’identifier une région géographique. |
LNP | Local Number Portability : également appelée « portabilité du numéro » ou « portage du numéro ». Permet aux utilisateurs finaux de conserver leur numéro de téléphone lorsqu’ils passent d’un fournisseur de services de télécommunications à un autre. |
LOA | Letter of Authorization : document ou formulaire envoyé par une entreprise de télécommunications à une autre, ou par un client à une entreprise de télécommunications, autorisant le destinataire à installer des services de télécommunications pour l’expéditeur. |
LOI | Letter of Intent : document décrivant les grandes lignes d'un accord entre deux ou plusieurs parties avant la finalisation d'un accord juridique. Une lettre d'intention ne constitue pas un contrat et ne peut pas être exécutée juridiquement ; toutefois, elle représente un engagement sérieux de la part d’une partie impliquée vis-à-vis de l’autre. |
LSP/LCP | Losing Service Provider/Losing Carrier Provider : fournisseur de communications dont le client se sépare. |
LSR | Local Service Request : nom donné dans le secteur à la commande consistant pour un opérateur à demander à un autre opérateur d’initier le portage d’un ou de plusieurs numéros de téléphone. |
MBN | Main Billing Number : numéro de téléphone associé au compte d'un client et utilisé par certains fournisseurs à des fins d’identification du compte. |
NBN | National Broadband Network (Australie) : réseau national public à très haut débit avec composants de communication filaire et radio déployés et exploités par NBN Co, une entreprise publique. |
NTD | Service de portabilité. |
PBX | Private Branch Exchange : système matériel qui gère le routage et la commutation des appels entre un réseau d’entreprise et le réseau téléphonique. |
PIN | Personal Identification Number : chaîne numérique ou alphanumérique permettant d’authentifier une personne dans un système. |
PON | Purchase Order Number : numéro généré par le système et attribué aux commandes de portage afin d’identifier facilement les demandes individuelles. |
POTS | Plain Old Telephone Service : lignes en fils de cuivre connectées à un téléphone standard afin de l’alimenter et le connecter au système de commutation central du fournisseur de services téléphoniques. |
POV | Pre-Order Validation : demande d'informations envoyée par le nouveau fournisseur de services au fournisseur cédant afin de finaliser la demande de portage. |
PRI | Primary Rate Interface : connexion de télécommunications numérique et de bout en bout permettant 23 transmissions simultanées de trafic voix, données ou vidéo entre le réseau et l’utilisateur. |
Fournisseur | Offre des services de télécommunications aux clients dans le cadre d’un contrat de service. |
RFI | Request For Information (Canada) : document détaillant tous les attributs de propriété légale d'un numéro de téléphone, tels que le numéro de compte et l'adresse de service. |
RH | Range Holder : fournisseur de communications à qui était attribuée la tranche de numéros incluant le numéro à porter. |
Code RIO | Carrier Identity Number (France) : code d'identification unique à trois ou quatre chiffres attribué pour une utilisation auprès de certains services d'accès commuté. |
Rétablissement/Snapback/Rétablissement d’urgence | Renvoyer un numéro de téléphone vers l’opérateur actif du client dans les 24 heures suivant l’activation du portage vers RingCentral. |
SIRET | Numéro d’enregistrement d’entreprise servant d’identifiant géographique. |
Fournisseur | Grossiste. |
TF | Toll-Free : numéros de téléphone avec codes à trois chiffres distincts pouvant être composés à partir de postes fixes sans que l’appelant n’ait à régler de frais. |
TN | Numéro de téléphone. |
VAT | Numéro de taxe sur la valeur ajoutée. |
VoIP | Voice Over Internet Protocol : technologie permettant de passer des appels vocaux via une connexion Internet haut débit plutôt qu'une ligne téléphonique classique (ou analogique). |
WTN | Working Telephone Number : désigne normalement la ligne secondaire associée au numéro de téléphone de facturation de l’abonné. |