Requisiti di rete | Engage Digital
1. Inserimento di domini e indirizzi IP nella whitelist
- Nomi di dominio e indirizzi IP solo per le funzionalità utilizzate. Ad esempio, se non viene utilizzata l'integrazione di Salesforce, non è necessaria inserire alcun indirizzo IP nella whitelist.
- I server di produzione dell'UE sono divisi in set chiamati shard.
- XXX indica il dominio dell'impresa cliente.
- La navigazione collaborativa o co-browsing è una funzione di risoluzione dei problemi opzionale che consente agli operatori di visualizzare lo schermo e controllare il mouse e la tastiera del cliente.
- L'integrazione di Salesforce è una funzionalità opzionale che consente ai clienti di accedere a Engage Digital da Salesforce.
- Il servizio di messaggistica in tempo reale supporta la gestione della disponibilità degli operatori, le attività e la chat.
| Tabella 1 - Nomi di dominio e indirizzi IP | |||
|---|---|---|---|
Scopo |
Protocollo di applicazione |
Nome dominio/Indirizzo IP |
|
Domini ospitati in UE (Claranet) |
Domini ospitati negli Stati Uniti (AWS) |
||
Accesso al server di produzione |
HTTPS |
Connessioni in entrata e in uscita: Shard 1: 185.88.105.121 Shard 2: 185.88.105.122 Shard 3: 185.88.105.123 |
Connessioni in entrata: 13.248.219.41 76.223.82.103 Connessioni in uscita: 3.87.164.160 3.216.157.241 3.216.3.47 |
Analisi avanzata |
N/D |
Connessioni in entrata e in uscita: 148.62.70.64/27 |
Connessioni in entrata e in uscita: 148.62.70.64/27 |
Integrazione di Co-browsing e Salesforce |
N/D |
Connessioni in entrata: 75.2.18.63 99.83.141.113 Connessioni in uscita: 35.181.127.113 35.181.142.168 15.188.115.248 |
Connessioni in entrata: 13.248.219.41 76.223.82.103 Connessioni in uscita: 3.87.164.160 3.216.157.241 3.216.3.47 |
Accesso al client tramite browser dell'operatore |
HTTPS |
xxx.engagement.dimelo.com |
xxx.digital.ringcentral.com |
API |
HTTPS |
xxx.api.engagement.dimelo.com |
xxx.api.digital.ringcentral.com |
Test chat con accesso al client tramite browser (non richiesto per gli operatori) |
HTTPS |
xxx.dimelochat.com |
xxx.chat.digital.ringcentral.com |
Test SDK mobile con accesso tramite browser (non richiesto per gli operatori) |
HTTPS |
xxx.messaging.dimelo.com |
xxx.messaging.digital.ringcentral.com |
Messaggistica in tempo reale con l'operatore |
HTTPS WSS |
xxx.ws.dimelo.com |
xxx.ws.digital.ringcentral.com |
Connessione come Admin sui social media |
HTTPS |
engagement-connect.herokuapp.com |
shard1-us1.digital.ringcentral.com |
Analisi avanzata |
HTTPS |
us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com |
us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com |
Accesso a Co-browsing |
HTTPS |
cobrowsing.eu2.digital.ringcentral.com |
cobrowsing.us1.digital.ringcentral.com |
Integrazione di Salesforce |
HTTPS |
sfdc.eu2.digital.ringcentral.com |
sfdc.us1.digital.ringcentral.com |
Centro di assistenza |
HTTPS |
support.ringcentral.com |
support.ringcentral.com |
Forum della community |
HTTP/ HTTPS |
Forum delle risposte: 185.88.105.112 Forum delle idee: 185.88.105.119 Forum degli utenti: 185.88.105.120 |
N/D |