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Requisiti di rete | Contact Center

Sommario

2. Inserimento di domini, indirizzi IP e porte nella whitelist

Questo articolo illustra i requisiti di rete per garantire il corretto funzionamento del Contact Center e delle relative applicazioni.

Nota: questo articolo non si applica ai clienti Engage.

1. Accesso a Internet a banda larga

Larghezza di banda di 35 kbps per stazione di lavoro per il trasporto dati.
Meno di 200 ms di risposta media di andata e ritorno tra stazione di lavoro e server RingCentral Contact Center

Larghezza di banda VoIP:

basata sull'implementazione del codec
Il codec G.711 richiede 88 kbps per le chiamate simultanee
Il codec G.729 richiede 40 kbps per le chiamate simultanee

(Ad esempio, il numero di chiamate simultanee x kbps codec = larghezza di banda totale necessaria)

L'utilizzo della larghezza di banda del codec è bidirezionale, quindi è contemporaneamente 88 up e 88 down per una data chiamata G.711.

2. Inserimento di domini, indirizzi IP e porte nella whitelist

2.1 Controllo del firewall

Per motivi di sicurezza, al confine di una rete aziendale è in genere presente un firewall. Per il corretto funzionamento dei terminali RingCentral, è necessario aprire una serie di porte TCP/IP nel firewall.

2.2 Inserimento nella whitelist

La Tabella 1 indica i domini, le subnet IP e le porte che potrebbe essere necessario inserire nella whitelist del sito aziendale per supportare le seguenti applicazioni di RingCentral Contact Center:

Central:
- La porta HTTP 80 è opzionale e richiesta solo se è necessario il supporto di HTTP. Tutte le richieste verranno reindirizzate immediatamente a HTTPS.
- L'FTP è opzionale e richiesto solo se l'FTP viene utilizzato per accedere ai file archiviati nel cloud
ECHO:
- l'FTP è opzionale e richiesto solo se l'FTP viene utilizzato per caricare e scaricare file o sondaggi
IVR:
- l'FTP e l'SFTP sono opzionali e richiesti solo se gli script inviano richieste alle risorse e ai protocolli del tenant.
Supervisore:
- la porta HTTP 80 è opzionale e richiesta solo se è necessario il supporto di HTTP. Tutte le richieste verranno reindirizzate immediatamente a HTTPS.
Supporto:
- la porta HTTP 80 è opzionale e richiesta solo se è necessario il supporto di HTTP. Tutte le richieste verranno reindirizzate immediatamente a HTTPS.
Web aziendale WFM:
la porta HTTP 80 è opzionale e richiesta solo se è necessario il supporto di HTTP. Le richieste non saranno reindirizzate a HTTPS

Assicurati che l'elenco di indirizzi IP consentiti includa gli IP subnet per l'area di distribuzione del Contact Center specifica:

EMEA: 35.156.38.1, 52.58.78.128
APAC: 52.64.174.99, 13.210.82.48
Americhe: 52.89.35.204, 52.43.225.203

Tabella 1. Inserimento di domini, indirizzi IP e porte nella whitelist
Scopo	Protocollo di applicazione	Indirizzo IP	Porte di destinazione
API	HTTPS	IP subnet	TCP\443
Central	HTTP	IP subnet	TCP\80: opzionale e richiesto solo se è necessario il supporto di HTTP. Tutte le richieste verranno reindirizzate immediatamente a HTTPS.
	HTTPS	IP subnet	TCP\443
	FTP		TCP\21: opzionale e richiesto solo se il supporto di FTP è necessario per accedere ai file archiviati.
Accesso diretto ai dati	HTTPS	IP subnet	TCP\443
ECHO	HTTP	IP subnet	TCP\80: opzionale e richiesto solo se è necessario il supporto di HTTP. Tutte le richieste verranno reindirizzate immediatamente a HTTPS.
	HTTPS	IP subnet	TCP\443
	FTP	IP subnet	TCP\20, 21, 22, 25: opzionale e richiesti solo se necessario per caricare o scaricare file o sondaggi.
E-mail	SMTP	IP subnet	TCP\25 (anche in entrata)
Registrazione dello schermo GQ di Engage	-	207.166.105.75 207.166.105.76 207.166.105.77	UDP\506 TCP\62122
IVR	HTTPS	IP subnet	TCP\80: opzionale per questo prodotto e richiesto solo se gli script inviano richieste alle risorse del tenant e ai protocolli utilizzati.
	HTTPS	IP subnet	TCP\443
	FTP	IP subnet	TCP\21
	SFTP	IP subnet	TCP\22: opzionale per questo prodotto e richiesto solo se gli script inviano richieste alle risorse del tenant e ai protocolli utilizzati.
Operatore MAX	HTTPS	IP subnet	TCP\443
GQ impresa Operatore	HTTP	IP subnet	TCP\80, 62001, 62020, 62075, 62185, 62515, 63280, 63301, 63304, 63305, 63333, 63336, 63344
	HTTPS	IP subnet	TCP\443, 2001, 30006, 30100, 61616, 62000, 62001, 62020, 62070, 62072, 62075, 62076-78, 62080-1, 62083, 62085, 62121, 62122, 62123-4, 62130, 62132, 62135-37, 62141, 62142, 62145, 62183-84, 62300, 62301, 62333, 62334, 62515, 62516, 63300, 63301, 63333, 63334, 63343
	TLS	IP subnet	TCP\2010, 2011, 5070-5090, 8020, 8731, 62048, 62051, 62062, 62065, 62069, 62074, 62079, 62082, 62084, 62089, 62112, 62125, 62134, 62140, 62143, 62155-56, 62186, 62321, 62628, 63100, 63112, 63220, 63250, 63302-03, 63361-66, 63101
	SIP	IP subnet	TCP\5060
	-	IP subnet	TCP\38210-38213 UDP\38210-38213 TCP\62002 UDP\62002 Alcune applicazioni verranno reindirizzate a HTTPS. Altre no e richiedono HTTP.
Operatore Salesforce	HTTPS	IP subnet	TCP\443
Supervisore	HTTP	IP subnet	TCP\80
Supervisore	HTTPS	IP subnet	TCP\443
Supporto	HTTP	IP subnet	TCP\80
Supporto	HTTPS	IP subnet	TCP\443
Studio	HTTPS	IP subnet	TCP\443
Operatore Thin	HTTPS	IP subnet	TCP\443
RCP aziendale WFM:	HTTP	IP subnet	TCP\80
RCP aziendale WFM:	JMS	IP subnet	TCP\10093-13003
Web aziendale WFM	HTTP		TCP\80: opzionale e richiesto solo se è necessario il supporto di HTTP. Le richieste non verranno reindirizzate a HTTPS
	HTTPS		TCP\443
	JMS		TCP\10093-13003

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