Requisitos de rede | Engage Digital
1. Adicionar domínios e endereços IP à lista de permissões
- Nomes de domínio e endereços IP apenas para funcionalidades utilizadas. Por exemplo, se a integração do Salesforce não for utilizada, não será necessário adicionar os endereços IP à lista de permissões.
- Os servidores de produção da UE são divididos em conjuntos chamados shards.
- XXX indica o domínio do cliente empresarial.
- A navegação colaborativa ou conavegação é uma funcionalidade opcional de resolução de problemas que permite aos agentes visualizar o ecrã do cliente e controlar o respetivo rato e teclado.
- A integração do Salesforce é uma funcionalidade opcional que permite aos clientes aceder ao Engage Digital a partir do Salesforce.
- O serviço de mensagens em tempo real suporta a gestão de disponibilidade do agente, tarefas e chat.
| Tabela 1 — Nomes de domínio e endereços IP | |||
|---|---|---|---|
Objetivo |
Protocolo de aplicação |
Nome de domínio/endereço IP |
|
Domínios alojados na UE (Claranet) |
Domínios alojados nos EUA (AWS) |
||
Acesso ao servidor de produção |
HTTPS |
Ligações de entrada e saída: Shard 1: 185.88.105.121 Shard 2: 185.88.105.122 Shard 3: 185.88.105.123 |
Ligações de entrada: 13.248.219.41 76.223.82.103 Ligações de saída: 3.87.164.160 3.216.157.241 3.216.3.47 |
Análise avançada |
N/A |
Ligações de entrada e saída: 148.62.70.64/27 |
Ligações de entrada e saída: 148.62.70.64/27 |
Conavegação e integração do Salesforce |
N/A |
Ligações de entrada: 75.2.18.63 99.83.141.113 Ligações de saída: 35.181.127.113 35.181.142.168 15.188.115.248 |
Ligações de entrada: 13.248.219.41 76.223.82.103 Ligações de saída: 3.87.164.160 3.216.157.241 3.216.3.47 |
Acesso ao cliente do browser do agente |
HTTPS |
xxx.engagement.dimelo.com |
xxx.digital.ringcentral.com |
API |
HTTPS |
xxx.api.engagement.dimelo.com |
xxx.api.digital.ringcentral.com |
Testar o acesso ao cliente do browser do chat (não necessário para agentes) |
HTTPS |
xxx.dimelochat.com |
xxx.chat.digital.ringcentral.com |
Testar o acesso ao browser do SDK para dispositivos móveis (não necessário para agentes) |
HTTPS |
xxx.messaging.dimelo.com |
xxx.messaging.digital.ringcentral.com |
Mensagens em tempo real com agente |
HTTPS WSS |
xxx.ws.dimelo.com |
xxx.ws.digital.ringcentral.com |
Ligar os administradores às redes sociais |
HTTPS |
engagement-connect.herokuapp.com |
shard1-us1.digital.ringcentral.com |
Análise avançada |
HTTPS |
us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com |
us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com |
Acesso à conavegação |
HTTPS |
cobrowsing.eu2.digital.ringcentral.com |
cobrowsing.us1.digital.ringcentral.com |
Integração do Salesforce |
HTTPS |
sfdc.eu2.digital.ringcentral.com |
sfdc.us1.digital.ringcentral.com |
Centro de Assistência |
HTTPS |
support.ringcentral.com |
support.ringcentral.com |
Fóruns da comunidade |
HTTP/ HTTPS |
Fórum de respostas: 185.88.105.112 Fórum de ideias: 185.88.105.119 Fórum de utilizadores: 185.88.105.120 |
N/A |