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Configuration réseau requise | Engage Digital

Table des matières

1. Liste blanche des domaines et des adresses IP

Ce document fournit aux clients les noms de domaine et les adresses IP qu’ils doivent ou peuvent ajoutés à la liste blanche dans leur équipement de réseau pour s’assurer du bon fonctionnement de RingCentral Engage Digital.

1. Liste blanche des domaines et des adresses IP

Le tableau 1 indique les noms de domaine et les adresses IP qui doivent ou peuvent être ajoutés à la liste blanche à un site d’entreprise :

Noms de domaine et adresses IP uniquement pour les fonctionnalités utilisées. Par exemple, si l’intégration Salesforce n’est pas utilisée, il n’est pas nécessaire d’ajouter des adresses IP à la liste blanche.
Les serveurs de production de l’UE sont divisés en ensembles appelés partitions.
XXX indique le domaine du client de l’entreprise.
La navigation collaborative ou co-navigation est une fonction de résolution de problèmes facultative qui permet aux agents de voir l’écran de leur client et de contrôler sa souris et son clavier.
L’intégration de Salesforce est une fonctionnalité facultative qui permet aux clients d’accéder à Engage Digital dans Salesforce.
Le service de messagerie en temps réel prend en charge la gestion de la disponibilité des agents, les tâches et le clavardage.

Tableau 1 – Noms de domaine et adresses IP
Objectif	Protocole de l’application	Nom de domaine/adresse IP
Objectif	Protocole de l’application	Domaines hébergés dans l’UE (Claranet)	Domaines hébergés aux États-Unis (AWS)
Accès au serveur de production	HTTPS	Connexions entrantes et sortantes : Partition 1: 185.88.105.121 Partition 2: 185.88.105.122 Partition 3: 185.88.105.123	Connexions entrantes : 13.248.219.41 76.223.82.103 Connexions sortantes : 3.87.164.160 3.216.157.241 3.216.3.47
Analyse avancée	S.O.	Connexions entrantes et sortantes : 148.62.70.64/27	Connexions entrantes et sortantes : 148.62.70.64/27
Co-navigation et intégration Salesforce	S.O.	Connexions entrantes : 75.2.18.63 99.83.141.113 Connexions sortantes : 35.181.127.113 35.181.142.168 15.188.115.248	Connexions entrantes : 13.248.219.41 76.223.82.103 Connexions sortantes : 3.87.164.160 3.216.157.241 3.216.3.47
Accès client du navigateur de l’agent	HTTPS	xxx.engagement.dimelo.com	xxx.digital.ringcentral.com
API	HTTPS	xxx.api.engagement.dimelo.com	xxx.api.digital.ringcentral.com
Tester l’accès client au navigateur de discussion (non requis pour les agents)	HTTPS	xxx.dimelochat.com	xxx.chat.digital.ringcentral.com
Tester l’accès au navigateur du SDK mobile (non requis pour les agents)	HTTPS	xxx.messaging.dimelo.com	xxx.messaging.digital.ringcentral.com
Messagerie en temps réel avec les agents	HTTPS WSS	xxx.ws.dimelo.com	xxx.ws.digital.ringcentral.com
Connecter les administrateurs aux médias sociaux	HTTPS	engagement-connect.herokuapp.com	shard1-us1.digital.ringcentral.com
Analyse avancée	HTTPS	us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com	us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com
Accès en co-navigation	HTTPS	cobrowsing.eu2.digital.ringcentral.com	cobrowsing.us1.digital.ringcentral.com
Intégration de Salesforce	HTTPS	sfdc.eu2.digital.ringcentral.com	sfdc.us1.digital.ringcentral.com
Centre de soutien	HTTPS	support.ringcentral.com	support.ringcentral.com
Forums communautaires	HTTP/ HTTPS	Forum des réponses : 185.88.105.112 Forum des idées : 185.88.105.119 Forum des utilisateurs : 185.88.105.120	S.O.

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