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Exigences réseau | Contact Center

Table des matières

1. Accès Internet à large bande

2. Liste blanche des domaines, des adresses IP et des ports

2.1 Contrôle du pare-feu

2.2 Liste blanche

Cet article traite des exigences relatives au réseau pour garantir le bon fonctionnement du Contact Center et de ses applications associées.

Remarque : Cet article ne s’applique pas aux clients d’Engage.

1. Accès Internet à large bande

Bande passante de 35 kbit/s par poste de travail pour le transport des données.
Temps de réponse aller-retour moyen inférieur à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs du RingCentral Contact Center

Bande passante VoIP :

En fonction de l’implémentation du codec
Le codec G.711 nécessite 88 kbit/s par appel simultané
Le codec G.729 nécessite 40 kbit/s par appel simultané

(Par exemple, le nombre d’appels simultanés x kbit/s du codec = bande passante totale nécessaire)

L’utilisation de la bande passante du codec est bidirectionnelle, elle est donc de 88 pour le téléversement et de 88 pour le téléchargement simultanément pour un appel G.711 donné.

2. Liste blanche des domaines, des adresses IP et des ports

2.1 Contrôle du pare-feu

Pour des raisons de sécurité, un pare-feu est généralement présent à la périphérie d’un réseau d’entreprise. Pour assurer le bon fonctionnement des terminaux RingCentral, un ensemble de ports TCP/IP du pare-feu doivent être ouverts.

2.2 Liste blanche

Le tableau 1 indique les domaines, les sous-réseaux IP et les ports qui peuvent devoir être ajoutés à la liste blanche sur le site de l’entreprise pour prendre en charge les applications du RingCentral Contact Center suivantes :

Central :
- le port HTTP 80 est facultatif et requis uniquement si la prise en charge du protocole HTTP est nécessaire. Toutes les demandes seront immédiatement redirigées vers le protocole HTTPS.
- Le protocole FTP est facultatif et requis uniquement si le protocole FTP est utilisé pour accéder aux fichiers stockés en nuage.
ECHO :
- le protocole FTP est facultatif et requis uniquement si le protocole FTP est utilisé pour téléverser et télécharger des fichiers ou des sondages.
RVI :
- les protocoles FTP et SFTP sont facultatifs et requis uniquement si les scripts renvoient des requêtes aux ressources et aux protocoles du locataire.
Superviseur :
- le port HTTP 80 est facultatif et requis uniquement si la prise en charge du protocole HTTP est nécessaire. Toutes les demandes seront immédiatement redirigées vers le protocole HTTPS.
Soutien :
- le port HTTP 80 est facultatif et requis uniquement si la prise en charge du protocole HTTP est nécessaire. Toutes les demandes seront immédiatement redirigées vers le protocole HTTPS.
WFM Enterprise Web :
le port HTTP 80 est facultatif et requis uniquement si la prise en charge du protocole HTTP est nécessaire. Les requêtes ne seront pas redirigées vers le protocole HTTPS.

Assurez-vous que la liste des adresses IP autorisées comprend les adresses IP du sous-réseau pour la région de déploiement du Contact Center :

Europe, Moyen-Orient et Afrique : 35.156.38.1, 52.58.78.128
Asie-Pacifique : 52.64.174.99, 13.210.82.48
Amériques : 52.89.35.204, 52.43.225.203

Tableau 1. Liste blanche des domaines, des adresses IP et des numéros de ports
Objectif	Protocole de l’application	Adresse IP	Ports de destination
API	HTTPS	IP du sous-réseau	TCP\443
Central	HTTP	IP du sous-réseau	TCP\80 – Facultatif et requis uniquement si la prise en charge du protocole HTTP est nécessaire. Toutes les demandes seront immédiatement redirigées vers le protocole HTTPS.
	HTTPS	IP du sous-réseau	TCP\443
	FTP		TCP\21 – Facultatif et requis uniquement si la prise en charge du protocole FTP est nécessaire pour accéder aux fichiers stockés.
Accès direct aux données	HTTPS	IP du sous-réseau	TCP\443
ECHO	HTTP	IP du sous-réseau	TCP\80 – Facultatif et requis uniquement si la prise en charge du protocole HTTP est nécessaire. Toutes les demandes seront immédiatement redirigées vers le protocole HTTPS.
	HTTPS	IP du sous-réseau	TCP\443
	FTP	IP du sous-réseau	TCP\20, 21, 22, 25 – Facultatif et requis uniquement s’il est nécessaire pour téléverser ou télécharger des fichiers ou des sondages.
Adresse courriel	SMTP	IP du sous-réseau	TCP\25 (aussi entrant)
Enregistrement d’écran Engage QM	-	207.166.105.75 207.166.105.76 207.166.105.77	UDP\506 TCP\62122
RVI	HTTPS	IP du sous-réseau	TCP\80 – Facultatif pour ce produit et requis uniquement si les scripts renvoient des requêtes aux ressources du locataire et aux protocoles utilisés.
	HTTPS	IP du sous-réseau	TCP\443
	FTP	IP du sous-réseau	TCP\21
	SFTP	IP du sous-réseau	TCP\22 – Facultatif pour ce produit et requis uniquement si les scripts renvoient des requêtes aux ressources du locataire et aux protocoles utilisés.
Agent MAX	HTTPS	IP du sous-réseau	TCP\443
QM Enterprise Agent	HTTP	IP du sous-réseau	TCP\80, 62001, 62020, 62075, 62185, 62515, 63280, 63301, 63304, 63305, 63333, 63336, 63344
	HTTPS	IP du sous-réseau	TCP\443, 2001, 30006, 30100, 61616, 62000, 62001, 62020, 62070, 62072, 62075, 62076-78, 62080-1, 62083, 62085, 62121, 62122, 62123-4, 62130, 62132, 62135-37, 62141, 62142, 62145, 62183-84, 62300, 62301, 62333, 62334, 62515, 62516, 63300, 63301, 63333, 63334, 63343
	TLS	IP du sous-réseau	TCP\2010, 2011, 5070-5090, 8020, 8731, 62048, 62051, 62062, 62065, 62069, 62074, 62079, 62082, 62084, 62089, 62112, 62125, 62134, 62140, 62143, 62155-56, 62186, 62321, 62628, 63100, 63112, 63220, 63250, 63302-03, 63361-66, 63101
	SIP	IP du sous-réseau	TCP\5060
	-	IP du sous-réseau	TCP\38210-38213 UDP\38210-38213 TCP\62002 UDP\62002 Certaines applications seront redirigées vers le protocole HTTPS. D’autres ne le seront pas et nécessitent le protocole HTTP.
Agent Salesforce	HTTPS	IP du sous-réseau	TCP\443
Superviseur	HTTP	IP du sous-réseau	TCP\80
Superviseur	HTTPS	IP du sous-réseau	TCP\443
Soutien	HTTP	IP du sous-réseau	TCP\80
Soutien	HTTPS	IP du sous-réseau	TCP\443
Studio	HTTPS	IP du sous-réseau	TCP\443
Agent Thin	HTTPS	IP du sous-réseau	TCP\443
WFM Enterprise RCP	HTTP	IP du sous-réseau	TCP\80
WFM Enterprise RCP	JMS	IP du sous-réseau	TCP\10093-13003
WFM Enterprise Web	HTTP		TCP\80 – Facultatif et requis uniquement si la prise en charge du protocole HTTP est nécessaire. Les requêtes ne seront pas redirigées vers le protocole HTTPS.
	HTTPS		TCP\443
	JMS		TCP\10093-13003

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